Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Holistik Analisis Nexus
Tesalonika Simalango
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
STUDI KUALITATIF TENTANG KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM KERIPIK KENTANG ALEZA MEDAN Zulkarnain Siregar; Imamul khaira; Maceru Edwardo Hutagaol; Tesalonika Simalango; Rika Marsulina Pandiangan
Holistik Analisis Nexus Vol. 1 No. 6 (2024): Juni 2024
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/hjz26c32

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk keripik kentang dari Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Aleza di Medan. Dalam konteks bisnis UMKM, pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi krusial untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan responden yang merupakan pelanggan tetap UMKM Aleza. Wawancara dilakukan untuk mengeksplorasi aspek-aspek seperti kualitas produk, harga, pelayanan, dan pengalaman keseluruhan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kualitas produk, variasi rasa, kemasan, pelayanan pelanggan, harga, dan kemudahan akses melalui layanan online sangat memengaruhi kepuasan pelanggan. Mayoritas responden menyatakan kepuasan dengan kualitas dan variasi produk yang ditawarkan oleh Aleza, meskipun beberapa mencatat adanya area yang memerlukan perbaikan, seperti kapasitas produksi, waktu pengiriman, dan konsistensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menyoroti pentingnya UMKM dalam memahami preferensi dan ekspektasi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan area yang memerlukan perbaikan, UMKM Aleza dapat meningkatkan layanannya dan memenuhi ekspektasi pelanggan secara lebih efektif. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa UMKM perlu terus berinovasi dan beradaptasi untuk mempertahankan posisinya dalam pasar yang kompetitif.
ANALISIS BENTUK–BENTUK  RESIKO PADA UMKM KERIPIK KENTANG MERAH ALEZA Yeyen Aprilia Munthe; Khawarizmi Annadi S; Muhammad Haikal; Tesalonika Simalango; Rika Pandiangan
Holistik Analisis Nexus Vol. 1 No. 6 (2024): Juni 2024
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/nexus648

Abstract

Penelitian yang dilakukan akan berfokus pada Analisis Bentuk –bentuk Risiko Pada UMKM Kripik Kentang Merah Aleza. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, Analisis deskriptif kualitatif adalah pendekatan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan proses atau peristiwa aktual yang menjadi subjek penelitian. Data utama yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari data observasi dan wawancara yang diperoleh langsung dari lapangan melalui informan yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dalam dokumentasi, wawancara dan observasi digunakan. Penelitian ini menemukan bahwa risiko dalam bisnis tidak bisa dihindari sepenuhnya, namun dapat dikelola dengan strategi yang tepat untuk mengurangi dampak negatifnya. Dengan memahami dan mengatasi risiko secara proaktif, UMKM seperti Kripik Kentang Merah Aleza dapat meningkatkan stabilitas operasional dan meraih pertumbuhan yang lebih baik di masa depan.
PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UMKM FINKAN KEBAYA DI MANDALA Tesalonika Simalango; Sri Rezeki
Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Vol 11 No 2 (2025): Edisi September 2025
Publisher : LPPM STIE EKA PRASETYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47663/jmbep.v11i2.828

Abstract

Finkan Kebaya Mandala, a Micro, Small, and Medium Enterprise (MSME) engaged in the production and provision of traditional and modern apparel, experiences relatively stable demand but significant sales fluctuations, particularly a decline in early 2025. This condition is influenced by seasonal factors, limited advertising and promotional strategies, service innovation that has not fully aligned with customer needs, and increasing competition. This study aims to analyze the influence of promotion and service innovation on consumer purchasing decisions at Finkan Kebaya in Mandala. Data were collected through interviews, literature review, observation, and questionnaires using a Likert scale. The analysis methods included normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and the coefficient of determination (R²). The results show that promotion has a positive and significant effect on purchasing decisions, contributing 26.7%, while service innovation also has a positive and significant effect with a contribution of 48.0%. Simultaneously, both variables significantly influence purchasing decisions. These findings indicate that the synergy between effective promotion and continuous service innovation is essential to improving competitiveness and encouraging consumer purchasing behavior.
Co-Authors Imamul Khaira Khawarizmi Annadi S Maceru Edwardo Hutagaol Muhammad Haikal Rika Marsulina Pandiangan Rika Pandiangan Siregar, Zulkarnain Sri Rezeki Yeyen Aprilia Munthe