Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Holistik Analisis Nexus
Rika Marsulina Pandiangan
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
STUDI KUALITATIF TENTANG KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM KERIPIK KENTANG ALEZA MEDAN Zulkarnain Siregar; Imamul khaira; Maceru Edwardo Hutagaol; Tesalonika Simalango; Rika Marsulina Pandiangan
Holistik Analisis Nexus Vol. 1 No. 6 (2024): Juni 2024
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/hjz26c32

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk keripik kentang dari Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Aleza di Medan. Dalam konteks bisnis UMKM, pemahaman faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi krusial untuk meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan responden yang merupakan pelanggan tetap UMKM Aleza. Wawancara dilakukan untuk mengeksplorasi aspek-aspek seperti kualitas produk, harga, pelayanan, dan pengalaman keseluruhan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti kualitas produk, variasi rasa, kemasan, pelayanan pelanggan, harga, dan kemudahan akses melalui layanan online sangat memengaruhi kepuasan pelanggan. Mayoritas responden menyatakan kepuasan dengan kualitas dan variasi produk yang ditawarkan oleh Aleza, meskipun beberapa mencatat adanya area yang memerlukan perbaikan, seperti kapasitas produksi, waktu pengiriman, dan konsistensi kualitas pelayanan. Penelitian ini menyoroti pentingnya UMKM dalam memahami preferensi dan ekspektasi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan area yang memerlukan perbaikan, UMKM Aleza dapat meningkatkan layanannya dan memenuhi ekspektasi pelanggan secara lebih efektif. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa UMKM perlu terus berinovasi dan beradaptasi untuk mempertahankan posisinya dalam pasar yang kompetitif.
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA DEDY MOTOR MANDALA Rika Marsulina Pandiangan; Sri Rezeki
Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya Vol 11 No 2 (2025): Edisi September 2025
Publisher : LPPM STIE EKA PRASETYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47663/jmbep.v11i2.829

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh kepercayaan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pelanggan pada usaha jasa bengkel Dedy Motor Mandala di Kota Medan, baik secara parsial maupun simultan. Secara khusus, penelitian ini mengkaji pengaruh kepercayaan pelanggan yang tercermin dari aspek keandalan, kejujuran, kepedulian, dan kredibilitas layanan terhadap kebiasaan pembelian, pembelian ulang, serta kesediaan pelanggan dalam merekomendasikan bengkel kepada pihak lain. Selain itu, penelitian ini juga menilai pengaruh lokasi bengkel yang ditinjau dari kemudahan akses, lingkungan, dan potensi pengembangan usaha terhadap minat pelanggan dalam memilih jasa Dedy Motor Mandala.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 99 responden pelanggan Dedy Motor Mandala. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Kepercayaan mendorong pembelian ulang dan rekomendasi pelanggan, sedangkan lokasi yang strategis dan mudah diakses meningkatkan minat pelanggan dalam menggunakan jasa bengkel, sehingga berimplikasi pada peningkatan loyalitas pelanggan Dedy Motor Mandala.
Co-Authors Imamul Khaira Maceru Edwardo Hutagaol Siregar, Zulkarnain Sri Rezeki Tesalonika Simalango