Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.288
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research Panorama Nusantara
Sukma, Rivera Pantro
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 7 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Produk Dan Social Media Marketing Terhadap Kepuasan Harga Dan Keputusan Pembelian Di Ramen Ya Bekasi Yuanysia, Ester; Sukma, Rivera Pantro
Jurnal Mirai Management Vol 10, No 2 (2025)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v10i2.9637

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan social media marketing terhadap kepuasan harga dan keputusan pembelian pada pelanggan restoran Ramen Ya Bekasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya menjaga kualitas produk dan pemanfaatan media sosial dalam persaingan industri kuliner yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan melibatkan 150 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan harga, namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, social media marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan harga dan keputusan pembelian. Selain itu, kepuasan harga terbukti menjadi variabel yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial dan kepuasan terhadap harga menjadi faktor penting dalam mendorong konsumen untuk membeli. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas produk sekaligus mengoptimalkan konten promosi digital yang menarik dan informatif untuk memperkuat keputusan pembelian konsumen. Kata kunci; Kualitas Produk, Social Media Marketing, Kepuasan Harga, Keputusan Pembelian
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Customer Trust Di The Margo Hotel Depok Sahri, Mawarda; Sukma, Rivera Pantro
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.10963

Abstract

To create excellence in the hotel industry, companies must prioritize service quality and customer value to gain trust so that customers or hotel guests feel satisfied. Trust is the result of an action to a customer that produces a positive reaction for the company and does not have the potential to produce a negative impact (Anderson & Narus, 1990). Customer satisfaction is when customers feel their expectations are met when buying and experiencing products and services from the company directly (Mohsan et al., 2011). The purpose of this study is to find out how the influence of customer value and service quality on customer satisfaction and trust at Hotel Margo. All participants in this study were customers of Margo Hotel. In this study, 200 participants were collected through the use of questionnaires and Purposive Sampling methods. Structural Equation Modeling (SEM) is used in the process of data analysis with the help of Smart-PLS software. The findings of this study show that customer value and service quality have a considerable impact on customer trust and satisfaction. The results showed that customer value has a direct positive and significant influence on customer satisfaction and trust, and service quality has a direct positive and significant influence on these two variables.
Pengaruh E-WOM Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Trust Ningrum, Dea Setia; Sukma, Rivera Pantro
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.12161

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-wom dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh trust. Untuk meganalisis dan olah data menggunakan bantuan software SmartPLS. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode yang digunakan dalam penilitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner melalui survei yang diberikan kepada pelanggan. Hasil penelitian ini antara lain, e-wom berpengaruh positif terhadap trust, e-wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk berpengaruh positif terhadap trust, kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian, dan tidak terdapat pengaruh yang positif antara trust terhadap keputusan pembelian.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI DI KOPI NAKO KEBON JATI Adinda, Adinda; Sukma, Rivera Pantro
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 3 (2024): Volume 7 No 3 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i3.29726

Abstract

Peningkatan minat pada minuman kopi membuat para pebisnis coffee shop harus dapat membuat kopi dengan rasa yang khas. Biji kopi dapat diproses dan dibuat menjadi berbagai jenis minuman kopi yang lezat untuk dinikmati. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mempelajari lebih lanjut mengenai Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli di Kopi Nako Kebon Jati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah metode mempelajari populasi atau sampel, seperti yang dikemukakan oleh Sugiyono (2013). Penelitian kuantitatif menggunakan data numerik dan statistik untuk menemukan jawaban atas pertanyaan penelitian yang dihasilkan. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling sebanyak 208 responden dan data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) melalui PLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari masing-masing variabel terhadap variabel lainnya. Kualitas produk dan store atmosphere berpengaruh terhadap minat beli dan keputusan pembelian, sementara minat beli secara langsung mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil ini menegaskan pentingnya bagi setiap coffee shop untuk menjaga kualitas produk dan menciptakan atmosfer toko yang menarik untuk meningkatkan minat beli dan keputusan pembelian konsumen. Dengan demikian, sebuah coffee shop dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan.
Pengaruh Online Customer Reviews, Social Media Marketing, Serta Keberagaman Produk Terhadap Brand Image Dan Brand Trust Di Dragon Diamond Abdul Akbar, Rifky; Sukma, Rivera Pantro
Panorama Nusantara Vol 20 No 1 (2025): Panorama Nusantara
Publisher : LPPM Universitas Asa Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70157/p.v20i1.2671

Abstract

This study aims to analyze the influence of online customer reviews, social media marketing, and product diversity on brand image and brand trust as variables in Dragon Diamond. This study uses a quantitative approach with an accidental sampling method through a questionnaire distributed to 200 respondents who have interacted with Dragon Diamond digitally. Data analysis was carried out using the Structural Equation Modeling (SEM) method with the help of SmartPLS 3.0 software. The results of the study indicate that online customer reviews do not have a significant effect on brand image, but have a significant effect on brand trust. Social media marketing does not have a significant effect on brand image or brand trust. Product diversity has a significant effect on brand image, but not on brand trust. In addition, brand image is not proven to have a significant effect on brand trust.
Pengaruh Lingkungan Kerja dan Kompensasi terhadap Ketahanan Karyawan dan Kinerja Karyawan Bank BRI KC Depok Haris, Muhamad; Sukma, Rivera Pantro
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7559

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara komprehensif pengaruh lingkungan kerja dan kompensasi terhadap ketahanan karyawan serta implikasinya terhadap kinerja karyawan pada Bank BRI Kantor Cabang Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) yang diolah menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 156 karyawan yang telah bekerja minimal satu tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif, baik dari aspek fisik maupun nonfisik, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ketahanan karyawan serta kinerja karyawan. Selain itu, kompensasi yang diberikan secara adil dan proporsional juga terbukti berpengaruh signifikan dalam meningkatkan ketahanan dan kinerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kesejahteraan karyawan, baik melalui lingkungan kerja yang nyaman maupun sistem imbalan yang memadai, merupakan faktor penting dalam meningkatkan produktivitas kerja. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa ketahanan karyawan berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara lingkungan kerja dan kompensasi terhadap kinerja karyawan. Hal ini menunjukkan bahwa kemampuan karyawan dalam menghadapi tekanan dan tantangan kerja menjadi kunci dalam mengoptimalkan kinerja. Dengan demikian, organisasi perlu memperhatikan aspek lingkungan kerja dan kompensasi secara simultan serta mengembangkan ketahanan karyawan sebagai strategi peningkatan kinerja yang berkelanjutan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan efektivitas organisasi.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan di Tana Coffee Maura, Jannita; Sukma, Rivera Pantro
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8179

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang (repurchase intention) pada pelanggan Tana Coffee Cakung, sebuah kedai kopi di Jakarta Timur. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan diolah via SmartPLS 3, penelitian ini memodelkan hubungan kausal antar variabel. Sampel terdiri dari 120 pelanggan setia yang telah melakukan pembelian minimal dua kali, dipilih melalui purposive sampling untuk memastikan relevansi data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, mencakup rasa, bahan baku, dan presentasi, berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kualitas pelayanan, yang dinilai dari keramahan, kecepatan, dan efektivitas interaksi staf, juga memberikan dampak positif signifikan pada kedua variabel tersebut. Lebih lanjut, studi ini mengonfirmasi peran mediasi penting dari kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan pelayanan tidak hanya memengaruhi niat pembelian ulang secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung melalui peningkatan kepuasan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi jembatan krusial yang memperkuat hubungan antara kualitas input (produk dan pelayanan) dan output loyalitas. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi Tana Coffee Cakung dan pelaku usaha kopi lainnya. Fokus pada peningkatan berkelanjutan kualitas produk dan pelayanan, yang secara inheren bertujuan memaksimalkan kepuasan pelanggan, merupakan kunci fundamental untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri kopi yang kompetitif.
Co-Authors Abdul Akbar, Rifky Adinda Adinda Haris, Muhamad Maura, Jannita Ningrum, Dea Setia Sahri, Mawarda Yuanysia, Ester