Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah
Simanjuntak, Dimas Prananda
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank XYZ di Kota Binjai Simanjuntak, Dimas Prananda; Marbun, Patar; Pribadi, Teddi
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 5 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i5.24387

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah Bank XYZ di Kota Binjai dipengaruhi oleh dimensi kualitas layanan, seperti jaminan, keandalan, daya tanggap, bukti fisik, dan empati. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 44 responden nasabah kemudian dilakukan analisis regresi linier berganda. Seperti yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung masing-masing sebesar 2,284, 2,263, dan 4,196, yang lebih tinggi dari t-tabel sebesar 2,0244, hasil penelitian menunjukkan bahwa Reliability, Tangible, dan Emphaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, Assurance dan Responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan; nilai t-hitung masing-masing lebih kecil dari t-tabel, yaitu -1.307 dan -1.053. Nilai F-hitung sebesar 11,247 yang lebih tinggi dari F-tabel 2,455 secara simultan menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank XYZ di Kota Binjai Simanjuntak, Dimas Prananda; Marbun, Patar; Pribadi, Teddi
Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Vol 9 No 5 (2024)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30651/jms.v9i5.24387

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan nasabah Bank XYZ di Kota Binjai dipengaruhi oleh dimensi kualitas layanan, seperti jaminan, keandalan, daya tanggap, bukti fisik, dan empati. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 44 responden nasabah kemudian dilakukan analisis regresi linier berganda. Seperti yang ditunjukkan oleh nilai t-hitung masing-masing sebesar 2,284, 2,263, dan 4,196, yang lebih tinggi dari t-tabel sebesar 2,0244, hasil penelitian menunjukkan bahwa Reliability, Tangible, dan Emphaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, Assurance dan Responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan; nilai t-hitung masing-masing lebih kecil dari t-tabel, yaitu -1.307 dan -1.053. Nilai F-hitung sebesar 11,247 yang lebih tinggi dari F-tabel 2,455 secara simultan menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Co-Authors Marbun, Patar Teddi Pribadi