Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Dimensi
Putra, Alridho Harisma
Unknown Affiliation
Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SIAP EXPRESS PT. ANGKASA PURA LOGISTIK CABANG SOLO Putra, Alridho Harisma; Aryati, Ida; Sarsono, Sarsono
JURNAL DIMENSI Vol 13, No 2 (2024): JURNAL DIMENSI (JULI 2024)
Publisher : Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/dms.v13i2.6085

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan terhadap keuasan konsumen SIAP Express PT. Angkasa Pura Logistik Cabang Solo. Penulis menggunakan pendekatan kuantitatif bersifat deskriptif. Penelitian ini dilakukan di SIAP Express PT. Angkasa Pura Logistik Cabang Solo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen SIAP Express PT. Angkasa Pura Logistik Cabang Solo dengan jumlah konsumen sebanyak 310 orang. Untuk memudahkan perhitungan, penulis membulatkan sampel menjadi 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan variabel bebas yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen di SIAP Express PT. Angkasa Pura Logistik. Berdasarkan uji t di peroleh hasil variabel bebas yaitu bukti fisik (tangibles) tidak memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sedangkan keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di SIAP Express PT. Angkasa Pura Logistik.
Co-Authors Aryati, Ida Sarsono Sarsono