Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis
Purnama, Engga
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
STUDI LITERATUR: Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Indonesia Purnama, Engga; Yuliaty, Farida
AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis Vol. 5 No. 1 (2025): AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis
Publisher : Perhimpunan Sarjana Ekonomi dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37481/jmeb.v5i1.1112

Abstract

This study aims to examine the service quality factors that influence patient loyalty in Indonesian hospitals. Service quality is a crucial aspect in maintaining and enhancing patient trust and loyalty. This literature review identifies five key dimensions of service quality: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. Each dimension plays a significant role in shaping patient loyalty, through consistent service delivery, quick responses, medical staff competence, personal attention, and the quality of physical facilities. Several studies indicate that patient satisfaction also acts as a mediator between service quality and loyalty, good service increases satisfaction, ultimately affecting patient loyalty. Amid the intense competition in healthcare services in Indonesia, optimal service quality is a key factor in patient retention. Therefore, hospital management must focus on each service quality dimension to create a satisfying patient experience. The findings of this review are expected to guide hospitals in developing effective strategies for improving service quality to retain and increase patient loyalty.
Penerapan Manajemen Perubahan pada Sumber Daya Manusia (SDM) di Rumah Sakit "X" Purnama, Engga; Winahyu, Arizky; Aribowo, Kornelis; Paramarta, vip
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 3 (2024): COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i3.1382

Abstract

Perubahan atau berubah secara etimologis dapat bermakna sebagai usaha atau perbuatan untuk menjadikan sesuatu berbeda dari sebelumnya. tujuan dari penulisan penelitian ini, yaitu: 1. Menjelaskan pengertian, konsep-konsep dasar serta proses dalam Manajemen Perubahan 2. Mengetahui tujuan-tujuan serta sasaran dari manajemen perubaham. 3. Mengetahui tantangan yang dihadapi dalam manajemen perubahan serta strategi yang dapat digunakan dalam menghadapi penolakan terhadap perubahan. 4. Mengetahui dan menganalisis contoh studi kasus implementasi manajemen perubahan pada organisasi “X” dan dampak yang dirasakan dari manajemen perubahan dari dua sudut pandang. Metode penulisan adalah studi literatur dan studi kasus singkat pada organisasi “X”. Penerapan manajemen perubahan atau Change Management pada SDM RS “X” memberikan manfaat yang sangat dirasakan oleh direksi dan jajaran manajemen rumah sakit karena dapat membantu perusahaan dapat selalu bertumbuh dan berkembang ke arah yang lebih baik
Co-Authors aribowo, kornelis Farida Yuliaty Vip Paramarta Winahyu, Arizky