Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business MAXIMAL
Saleh, Reyna Eka Saputri
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Influencer Marketing dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan Tiktok Shop: Peran Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Sahabuddin, Romansyah; Arif, Hery Maulana; Saleh, Reyna Eka Saputri; Dhaniarta, Nabila; Yahya, Taufik
Maksimal Jurnal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan Vol 1 No 6 (2024): Agustus
Publisher : Maximal Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya dan Pendidikan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan TikTok Shop, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Di era digital, TikTok Shop telah menjadi salah satu platform e-commerce yang paling cepat berkembang, memanfaatkan kekuatan media sosial untuk menarik pelanggan. Melalui survei yang dilakukan di Kota Makassar, data dikumpulkan dari 100 responden menggunakan kuesioner yang berfokus pada elemen-elemen pemasaran ini. Hasil analisis menunjukkan bahwa baik influencer marketing maupun E-WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berdampak positif pada loyalitas pelanggan. Temuan ini menekankan pentingnya kualitas layanan dan peran influencer dalam membangun kepercayaan serta memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Studi ini memberikan wawasan lebih mendalam tentang bagaimana strategi pemasaran yang efektif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan di platform e-commerce.
Pengaruh Influencer Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Sosial E-Commerce Tiktok Shop (Studi Kasus: Mahasiswa Prodi Manajemen FEB UNM) Saleh, Reyna Eka Saputri; Musa, Muhammad Ichwan; Abadi, Rahmat Riwayat; Musa, Chalid Imran; Aswar, Nurul Fadilah
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 4 (2026): November - January
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i4.5726

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Influencer Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-wom) terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada sosial e-commerce TikTok Shop. Fokus penelitian menguji hubungan dan pengaruh influencer marketing dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna TikTok Shop di kalangan mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner daring kepada 180 responden yang merupakan mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Makassar yang pernah atau sedang menggunakan e-commerce TikTok Shop. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4 untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antarvariabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa kedua variabel, yaitu influencer marketing dan electronic word of mouth (e-wom), berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, pengaruh influencer marketing terhadap loyalitas tidak ditemukan signifikan secara langsung, sedangkan e-wom terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, sehingga mengindikasikan bahwa keberlanjutan loyalitas lebih ditentukan oleh pengalaman kepuasan bertransaksi dibandingkan konten pemasaran semata. Kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara influencer marketing maupun e-wom terhadap loyalitas, sehingga dapat disimpulkan bahwa efektivitas strategi pemasaran digital dalam membangun loyalitas pelanggan tidak terjadi secara langsung, melainkan melalui peningkatan kepuasan sebagai determinan psikologis utama dalam konteks sosial e-commerce TikTok Shop.
Co-Authors Abadi, Rahmat Riwayat Chalid Imran Musa Dhaniarta, Nabila Hery Maulana Arif Musa, Muhammad Ichwan Nurul Fadilah Aswar Romansyah Sahabuddin Taufik Yahya