Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value TerhadapRepurchase Intention dengan Customer Satisfaction SebagaiVariabel Intervening pada Aplikasi Online Grocery Shopping Rachma Kuntoro, Mutiara; Rizan , Mohamad; Krissanya , Nofriska
PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Vol. 2 No. 2 (2025): Juli: Development Economics and Regular Economics
Publisher : Teewan Journal Solutions

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62710/1c7bkf10

The present study aims to determine the effect of:1) E-service quality on customer satisfaction.2) Perceived value on customer satisfaction.3) E-service quality on repurchase intention.4) Perceived value on repurchase intention.5) Customer satisfaction on repurchase intention.6) E-service quality on repurchase intention through customer satisfaction.7) Perceived value on repurchase intention through customer satisfaction. Data was collected through the administration of online questionnaires disseminated via social media platforms.The study's participants were residents of DKI Jakarta, aged between 18 and 55 years, who had conducted transactions on Astro within the preceding year.The final data set comprised 200 respondents, and the analysis was conducted using SPSS and SEM (Structural Equation Modelling) on Lisrel. The results of this study are in accordance with the hypothesis, where e-service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, perceived value has a positive and significant effect on customer satisfaction, and e-service quality has a positive and significant effect on repurchase intention, perceived value. The study also demonstrates a positive and significant relationship between customer satisfaction and repurchase intention, as well as a significant effect of e-service quality on repurchase intention through customer satisfaction. Furthermore, the study reveals a positive and significant effect of perceived value on repurchase intention through customer satisfaction.

ANALISIS TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA PADA APLIKASI M.TIX DI DKI JAKARTA Novitasari, Putri; Febrilia , Ika; Krissanya , Nofriska
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 5 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Kemajuan teknologi dan meningkatnya pengguna internet di Indonesia, khususnya di Jakarta, memberikan peluang bagi masyarakat untuk memanfaatkan aplikasi M.Tix dalam membeli tiket bioskop secara online. Aplikasi ini menawarkan kemudahan dalam proses transaksi, memungkinkan pengguna untuk mengakses tiket kapan saja dan di mana saja tanpa perlu mengantri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi M.Tix di DKI Jakarta dengan menggunakan metode EUCS (End User Computing Satisfaction). Sampel dalam penelitian ini adalah 140 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik sampling menggunakan non-probability sampling dengan menggunkan teknik purposive sampling, pengumpulan data primer yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berupa pertanyaan dan pernyataan yang menggunakan google form dibagikan secara online melalui platform seperti WhatsApp dan Instagram pada pengguna aplikasi M.Tix di wilayah DKI Jakarta. Data yang diolah penelitian ini menggunakan software SPSS versi 26. Uji instrumen kuesioner menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji mean dan uji standar deviasi. Hasil dari penelitian ini adalah berdasarkan analisis deskriptif menggunakan skor rata-rata kepuasan pengguna didapatkan bahwa kelima dimensi termasuk dalam kategori ”Netral” dan “Puas”. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan atau saran bagi PT Nusantara Sejahtera Raya, terutama yang berkaitan dengan aplikasi M.Tix kemudahan penggunaan dan keamanan M.Tix untuk meningkatkan loyalitas pengguna. Totalitas memberikan layanan membantu keresahan pengguna. Selain itu memberikan promosi yang menarik juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi M.Tix sebagai alat utama pembelian tiket bioskop secara online.

ANALYSIS OF USER SATISFACTION WITH THE VERONIKA DIGITAL CHATBOT SERVICE ON THE MY TELKOMSEL APPLICATION Lareh, Dang Tuanku; Sholikhah, Sholikhah; Krissanya , Nofriska
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 5 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research aims to analyze user satisfaction with Veronika's digital chatbot service in the MyTelkomsel application using the Delone and McLean information system model as a theoretical framework. This research focuses on the population of MyTelkomsel application users who have experience using the Veronika chatbot. This research uses a survey method to collect data from a sample of users. The data obtained will be analyzed to identify factors that influence user satisfaction, which include system quality, information quality and service quality, user intensity, user satisfaction and impact of use. It is hoped that the results of this research will provide in-depth insight into the effectiveness of Veronika's chatbot services as well as recommendations for improving the quality of digital services in the future.

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI BLIBLI DI DKI JAKARTA Nabila, Maurizka; Febrilia , Ika; Krissanya , Nofriska
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 6 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Perkembangan e-commerce di Indonesia semakin pesat, salah satunya ditandai dengan meningkatnya jumlah pengguna aplikasi Blibli. Kepuasan pengguna menjadi faktor penting dalam mempertahankan daya saing platform e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Blibli di DKI Jakarta berdasarkan tiga dimensi utama yang diadaptasi dari Alanzi (2022), yaitu kemudahan penggunaan, pengaturan sistem informasi, dan kegunaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei terhadap 160 sampel pengguna aplikasi Blibli yang berdomisili di Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji mean (rata-rata), uji standar deviasi, serta uji t sampel independen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan pengguna merasa puas dengan aplikasi Blibli, dengan rata-rata skor kepuasan berada pada kategori tinggi (Mean = 3,8). Pada dimensi kemudahan penggunaan, aplikasi Blibli dinilai mudah digunakan (Mean = 3,8), tetapi masih terdapat 17,49% responden yang mengalami kesulitan dalam mencari informasi produk. Dimensi pengaturan sistem informasi juga memperoleh skor 3,8, namun aspek keamanan informasi masih menjadi perhatian, dengan 21,25% responden merasa kurang yakin terhadap perlindungan data pribadi mereka. Dimensi kegunaan mendapatkan nilai 3,8, tetapi 22,51% responden merasa bahwa efektivitas transaksi dan kelengkapan produk perlu ditingkatkan. Hasil uji t sampel independen menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan signifikan dalam kepuasan pengguna berdasarkan jenis kelamin, status pekerjaan, dan domisili (p-value > 0,05). Namun, terdapat perbedaan signifikan pada dimensi kegunaan berdasarkan kelompok usia (p-value = 0,021), di mana pengguna usia 30-39 tahun memiliki tingkat kepuasan lebih tinggi dibandingkan dengan pengguna usia 18-29 tahun. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Blibli meningkatkan keamanan informasi dan efektivitas transaksi, terutama dalam pengelolaan sistem informasi dan layanan e-commerce. Penelitian ini memiliki keterbatasan, seperti cakupan wilayah penelitian yang hanya terbatas di DKI Jakarta dan sulitnya menemukan referensi penelitian serupa dengan objek yang sama. Oleh karena itu, penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan wilayah dan menggunakan metode penelitian campuran untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam terkait kepuasan pengguna aplikasi e-commerce.

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA INSTAGRAM NUSAMETA (THE CIRCULAR MODEL OF SOME) Rusdiawan, Muhammad Riva; Sholikhah, Sholikhah; Krissanya , Nofriska
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 6 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis data dari penelitian mengenai bagaimana pendekatan The Circular Model of SOME pada Sosial Media Nusameta yang merupakan studi kasus pada Instagram @nusameta.io, maka dapat ditarik kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data, elemen share pada Instagram Nusameta dapat dikatakan kurang efektif Nusameta kurang optimal dikarenakan Nusameta kurang menggunakan strategi distribusi yang baik terlihat dari performa Instagram Nusameta hanya memiliki engagement rate 0.69% dan rata-rata likes sebanyak 29 yang menunjukan bahwa performa konten Nusameta dibawah rata-rata yang memiliki engagement rate 3.5%. Walaupun pada kenyataannya Nusameta telah menjalankan beberapa inisiatif seperti memperhatikan relevansi konten dengan audiensnya, mempercantik visual dan memperhatikan jam unggah angka like, comment dan share. Hasil yang mereka dapatkan kurang maksimal. Elemen optimize di Nusameta terbukti masih kurang efektif dalam meningkatkan performa konten di Instagram. Meskipun telah menerapkan strategi visual yang mengikuti tren yang relevan untuk Gen Z dan Gen Alpha, hasilnya belum mencerminkan keterlibatan audiens yang diharapkan. Rata-rata jumlah likes per postingan yang berada di bawah 50 menunjukkan bahwa konten belum berhasil menciptakan resonansi yang kuat dengan pengikut. Penggunaan hashtag dan penjadwalan unggahan yang sudah dioptimalkan juga belum mampu memperluas jangkauan secara signifikan. Meskipun masih menghadapi beberapa tantangan, elemen manage dalam pengelolaan konten Instagram Nusameta masih cukup efektif dalam menjaga keberlangsungan operasional media sosial. Tim telah menunjukkan komitmen untuk menjalankan aktivitas pengelolaan secara rutin, termasuk dalam proses kurasi dan penjadwalan konten yang relevan dengan audiens target. Adanya kesadaran akan pentingnya evaluasi performa dan kebutuhan akan sistem yang lebih terstruktur juga mencerminkan langkah proaktif dalam memperbaiki manajemen konten. Selain itu, meskipun belum sepenuhnya terdigitalisasi, proses yang dilakukan secara manual tetap menunjukkan adanya koordinasi tim yang cukup solid. Dengan landasan ini, Nusameta memiliki fondasi yang menjanjikan untuk mengembangkan sistem pengelolaan yang lebih strategis dan berbasis data ke depannya. Berdasarkan hasil pengolahan data elemen engage di Nusameta masih menunjukkan efektivitas kurang dalam menciptakan keterlibatan yang kuat dengan audiens. Meskipun telah diterapkan strategi komunikasi yang terpersonalisasi dan penggunaan konten interaktif seperti tips, QnA, dan polling, partisipasi audiens tetap rendah. Hal ini mengindikasikan bahwa pendekatan yang digunakan belum mampu menarik minat audiens secara optimal, terutama karena minimnya insentif yang menarik bagi pengguna eksternal. Selain itu, kolaborasi dengan influencer yang masih dalam tahap eksplorasi belum menunjukkan hasil signifikan, disebabkan oleh kurangnya kesesuaian antara karakter influencer dan target audiens Nusameta. Upaya membangun kedekatan emosional melalui konten yang menyentuh aspek personal dan spiritual pun belum sepenuhnya berhasil memicu interaksi yang konsisten.

STUDI TENTANG EFEKTIVITAS STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK DESSERT Salsabila, Zafira Husna; Suhud , Usep; Krissanya , Nofriska
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 3 No. 6 (2025): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh viral marketing, brand awareness, dan social media marketing terhadap perilaku konsumen Fudgybro di Jakarta, khususnya pada aspek niat beli (purchase intention) dan keputusan pembelian (purchase decision). Penelitian ini menguji tujuh hubungan utama antar variabel tersebut dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada konsumen sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa viral marketing dan social media marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat dan keputusan pembelian. Kedua strategi ini terbukti efektif dalam menarik perhatian, membangun interaksi, serta mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, brand awareness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap niat maupun keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa mengenal suatu merek saja belum cukup untuk memengaruhi perilaku konsumen secara menyeluruh. Dengan demikian, strategi pemasaran digital yang bersifat interaktif dan viral menjadi lebih relevan untuk diterapkan. Fudgybro disarankan untuk terus memperkuat kampanye berbasis media sosial dan konten viral guna meningkatkan keterlibatan konsumen serta mendorong konversi pembelian secara lebih efektif di tengah persaingan pasar yang semakin dinamis.

Title

Found 6 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 6 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 6 Documents
Search