Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial Politik
Putri Audia Dewi
Unknown Affiliation
Environmental Science Library & Information Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Respons Gojek Terhadap Keluhan Pengguna Di Media Sosial X (Studi Kasus Pada Layanan Transportasi Online) Putri Audia Dewi; Rafa Nadia; Salsabila Raudatun; Lathifah Amri Marbun; Ariansyah Habibi; Adhitya Bima Permana; Nursapia Harahap
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jiksp.v2i3.2245

Abstract

Penelitian ini menganalisis respons Gojek terhadap keluhan pengguna di media sosial X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) dengan fokus pada layanan transportasi online. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi efektivitas dan kualitas tanggapan yang diberikan oleh Gojek dalam menangani keluhan pelanggan. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dari unggahan pengguna di media sosial X, mencakup 200 keluhan dalam periode tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan terbanyak terkait dengan kualitas layanan driver (35%), masalah aplikasi (30%), dan sistem pembayaran (25%). Waktu respons bervariasi, dengan 45% keluhan dijawab dalam waktu kurang dari 30 menit, 35% dalam 30 menit hingga 1 jam, dan 20% lebih dari 1 jam. Respons yang diberikan meliputi permintaan klarifikasi (40%), solusi sementara (30%), penanganan lebih lanjut (20%), dan beberapa tanpa respons (10%). Analisis sentimen mengungkapkan bahwa sebagian besar respons bersifat positif dan empatik, meskipun beberapa terkesan formal dan kurang personal. Penelitian ini menyoroti pentingnya respons yang cepat, solutif, dan empatik dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penggunaan teknologi analitik media sosial dan pendekatan Social CRM terbukti efektif dalam menangani keluhan dengan lebih terorganisir dan proaktif. Hasil ini merekomendasikan peningkatan kualitas respons melalui personalisasi dan empati untuk memperkuat citra dan reputasi perusahaan.
Analisis Humas PTPN IV PKS Tinjowan Dalam Mendukung Keberhasilan Program Corporate Social Responsibility (CSR) Terhadap Kebutuhan Masyarakat Putri Audia Dewi; Rasyid, Abdul; Peranginangin, Indira Fatra Deni
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik Vol. 3 No. 2 (2025): Oktober - Desember
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jiksp.v3i2.3561

Abstract

This study aims to analyze the role of PTPN IV PKS Tinjowan's Public Relations in supporting the implementation of the CorporateSocial Responsibility (CSR) program and its relevance to meeting the needs ofthe surrounding community. The focus of the study includes identifying the types of CSR programsimplemented, their level of suitability to the needs of residents, the sustainability oftheir implementation, as well as the obstacles and strategies for overcoming them by the Public Relations department.The research method used is qualitative with a case study approachthrough interviews, observation, and documentation. The results of the studyshow that PTPN IV PKS Tinjowan has implemented a number of CSR programsin the fields of education, health, infrastructure, and social community.However, some of the programs have not fully addressed the priority needs ofthe community due to the lack of community involvement in the planning stage. In addition, there are programs that are short-term and not yet integrated with thecompany's long-term plans. The main obstacles faced by public relations includebudget constraints, weak coordination between departments, and barriers tocommunication with the community. As a solution, public relations should increase participatory approaches with residents, strengthen internal company synergy,and propose programs based on data on community needs. This studyemphasizes the importance of the role of public relations as a communication link betweencompanies and the community in realizing beneficial and sustainable CSR programs.
Co-Authors Abdul Rasyid Adhitya Bima Permana Ariansyah Habibi Deni, Indira Fatra Lathifah Amri Marbun Nursapia Harahap Rafa Nadia Salsabila Raudatun