Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Komunikasi dan Sosial Politik
Ariansyah Habibi
Unknown Affiliation
Environmental Science Library & Information Science

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Respons Gojek Terhadap Keluhan Pengguna Di Media Sosial X (Studi Kasus Pada Layanan Transportasi Online) Putri Audia Dewi; Rafa Nadia; Salsabila Raudatun; Lathifah Amri Marbun; Ariansyah Habibi; Adhitya Bima Permana; Nursapia Harahap
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jiksp.v2i3.2245

Abstract

Penelitian ini menganalisis respons Gojek terhadap keluhan pengguna di media sosial X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) dengan fokus pada layanan transportasi online. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi efektivitas dan kualitas tanggapan yang diberikan oleh Gojek dalam menangani keluhan pelanggan. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh dari unggahan pengguna di media sosial X, mencakup 200 keluhan dalam periode tiga bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan terbanyak terkait dengan kualitas layanan driver (35%), masalah aplikasi (30%), dan sistem pembayaran (25%). Waktu respons bervariasi, dengan 45% keluhan dijawab dalam waktu kurang dari 30 menit, 35% dalam 30 menit hingga 1 jam, dan 20% lebih dari 1 jam. Respons yang diberikan meliputi permintaan klarifikasi (40%), solusi sementara (30%), penanganan lebih lanjut (20%), dan beberapa tanpa respons (10%). Analisis sentimen mengungkapkan bahwa sebagian besar respons bersifat positif dan empatik, meskipun beberapa terkesan formal dan kurang personal. Penelitian ini menyoroti pentingnya respons yang cepat, solutif, dan empatik dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penggunaan teknologi analitik media sosial dan pendekatan Social CRM terbukti efektif dalam menangani keluhan dengan lebih terorganisir dan proaktif. Hasil ini merekomendasikan peningkatan kualitas respons melalui personalisasi dan empati untuk memperkuat citra dan reputasi perusahaan.
Pemanfaatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Heny Anggreni Butar – Butar; Maulida Salsabila Purba; M. Farhan Al-Hakim; Yuda Kurniawan; Ariansyah Habibi; Hasan Sazali
Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik Vol. 2 No. 3 (2025): Januari - Maret
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62379/jiksp.v2i3.2317

Abstract

This study aims to analyze how Field Work Practice (PKL) plays a role in improving the communication skills of students at the State Islamic University of North Sumatra (UINSU). In this context, PKL is considered a crucial factor in developing students' communication skills. This study uses a qualitative method with data collection techniques through in-depth interviews, participatory observation, and documentation conducted in one of the villages in Indonesia. The results of the study indicate that PKL has a significant influence on improving the communication skills of UINSU students. This finding indicates that the use of PKL is very effective, especially if supported by strong mastery of verbal and nonverbal communication skills. In addition to improving technical skills, PKL also contributes to building students' self-confidence and competence in facing the challenges of the world of work in the future.
Co-Authors Adhitya Bima Permana Hasan Sazali Heny Anggreni Butar – Butar Lathifah Amri Marbun M. Farhan Al-Hakim Maulida Salsabila Purba Nursapia Harahap Putri Audia Dewi Rafa Nadia Salsabila Raudatun Yuda Kurniawan