Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Human Capital Development
Silitonga, Rivera Pantro Sukma
Unknown Affiliation
Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Maulizar, Wilia; Silitonga, Rivera Pantro Sukma
Human Capital Development Vol 11 No 1 (2024): Human Capital Development
Publisher : Human Capital Development

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, customer value dan keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan. Dalam meganalisis serta olah data memanfaatkan bantuan software SmartPLS. Teknik pengambilan sampel yang dipakai ialah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode kuantitatif lewat penyebaran kuesioner survei yang diberikan pada pelanggan. Hasil penelitian ini diantaranya, customer value mempunyai pengaruh positif pada kepuasan pelanggan, customer value mempunyai pengaruh positif serta signifikan pada keputusan pembelian, keputusan pembelian mempunyai pengaruh positif pada kepuasan pelanggan, kualitas produk mempunyai pengaruh positif pada keputusan pembelian, tetapi tidak adanya pengaruh yang positif diantara kualitas produk pada kepuasan pelanggan.
Pengaruh Social Media Marketing, Customer Experience dan Brand Awareness Terhadap Kepuasan Menginap Haikal, Muhammad Adif; Silitonga, Rivera Pantro Sukma
Human Capital Development Vol 11 No 2 (2024): Human Capital Development
Publisher : Human Capital Development

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing, customer experience, brand awareness terhadap kepuasan menginap di Ayana Hotel MidPlaza Jakarta. Penelitian ini menggunakan motede kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 90 responden yaitu tamu reguler yang sudah menginap lebih dari 2 kali di Ayana Hotel MidPlaza Jakarta. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 24. Penelitian ini menghasilkan bahwa social media marketing tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan menginap. Sedangkan customer experience dan brand awareness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan menginap. Akan tetapi secara simultan antara social media marketing, customer experience dan brand awareness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan menginap.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TITIKTEMU ROASTERY TEBET Andrawina, Raihana Lafitria; Silitonga, Rivera Pantro Sukma
Human Capital Development Vol 11 No 3 (2024): Human Capital Development
Publisher : Human Capital Development

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di TitikTemu Roastery Tebet. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 101 responden yang datang ke TitikTemu Roastery Tebet. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling. teknik dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 22. Penelitian ini menghasilkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan, kualitas produk, dan promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Andrawina, Raihana Lafitria Haikal, Muhammad Adif Maulizar, Wilia