Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Majalah Ilmiah Warta Dharmawangsa BTJ : Business and Technology Journal
Dhea Fitria
Universitas fort de kock
Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PINDO DELI PAPER PRODUCT Dhea Fitria; Gemilang Fhajri Arye; Muhammad Nazif
BTJ : Business and Technology Journal Vol 2, No 2 (2024)
Publisher : BTJ : Business and Technology Journal

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This report aims to analyze the influence of service quality and timeliness of delivery on customer satisfaction at PT. Pindo Deli Paper Products. The research sample is all customers of PT. Pindo Deli Paper Products. This research is a descriptive research method with a qualitative approach, the results obtained from the research are that service quality has a significant effect on customer satisfaction, timeliness of delivery has a significant effect on customer satisfaction, service quality and timeliness of delivery have a simultaneous effect on customer satisfaction. The resulting implications can help companies to better understand customer needs and expectations, so they can optimize customer needs and strengthen the company's market.Keywords: service quality, on time delivery, customer satisfaction
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DANGAU ABAK KAFE PAYAKUMBUH Selvi Yona Tamara; Jovi Antares; Dhea Fitria
Jurnal Warta Dharmawangsa Vol 20, No 3 (2026)
Publisher : Universitas Dharmawangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46576/wdw.v20i3.9274

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling yang didasarkan pada kriteria tertentu yaitu pelanggan yang pernah berbelanja di Dangau Abak Kafe Payakumbuh. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini adalah sebanyak 162 orang. Sumber data dalam penelitian ini adalah sumber data primer dan data sekunder. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling), dan adapun alat uji yang digunakan adalah Smart PLS 4.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh, begitu pula dengan variabel harga yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dangau Abak Kafe Payakumbuh
Co-Authors Gemilang Fhajri Arye Jovi Antares Muhammad Nazif Selvi Yona Tamara