Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Innovative: Journal Of Social Science Research
Saftila, Diva
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Implementasi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Sukabumi Saori, Sopyan; Saftila, Diva; Hopia, Nida
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 2 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i2.17992

Abstract

This research discusses the implementation of service quality at PT Pos Indonesia Sukabumi Branch in improving customer satisfaction. The results show that aspects of service speed, staff friendliness, digitalization, and clarity of information are the main factors that influence customer satisfaction. The implementation of digital services, such as delivery tracking and online payments, provides convenience, although there are still challenges in customer technological literacy. In addition, constraints related to lack of information transparency and infrastructure limitations were also identified. By improving service quality in these areas, PT Pos Indonesia is expected to maintain customer loyalty and compete in an increasingly competitive logistics industry.
Pengaruh Strategi Bisnis Terhadap Keunggulan Bersaing melalui Media Sosial sebagai Variabel Mediasi (Studi pada UMKM Rumah Makan Kota Sukabumi) Saftila, Diva; Zafar, Tetty Sufianty; Saori, Sopyan
JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL Vol. 6 No. 5 (2025): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Agustus-September 2025)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v6i5.5477

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing melalui media sosial sebagai variabel mediasi pada UMKM rumah makan di Kota Sukabumi. Fenomena digitalisasi dan meningkatnya penggunaan media sosial oleh konsumen mendorong pelaku usaha untuk beradaptasi dalam memanfaatkan platform digital sebagai bagian dari strategi pemasaran. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden pelaku UMKM rumah makan. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi bisnis berpengaruh positif dan signifikan terhadap media sosial dan keunggulan bersaing. Selain itu, media sosial terbukti memiliki peran sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam memperkuat pengaruh strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing. Temuan ini menegaskan pentingnya integrasi strategi bisnis dan pemanfaatan media sosial dalam meningkatkan daya saing UMKM kuliner di era digital. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi teoritis dan praktis dalam pengembangan strategi bisnis berbasis digital untuk sektor UMKM.
Co-Authors Hopia, Nida Sopyan Saori Zafar, Tetty Sufianty