Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Ekonomi Bisnis Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN)
Watu, Engelbertus Gloria Christy
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN)

 1 
Customer Experience: Mediator Utama dalam Pembelian Wifi Iconnet Fallo, Apryanus; Lopes Amaral, Maria Augustin; Watu, Engelbertus Gloria Christy; Goetha, Selfiana
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) Vol. 5 No. 03 (2025): Vol. 5 No. 03 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/jasmien.v5i02.908

Abstract

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, penelitian ini mengungkap peran vital Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Produk dalam membentuk Pengalaman Pelanggan dan mempengaruhi Keputusan Pembelian pada pengguna Wifi Iconnet di PT. Iconnet Plus. Dengan pendekatan kuantitatif, studi ini melibatkan 105 responden berusia 20-40 tahun di Kota Kupang, yang dipilih melalui teknik Accidental Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian menunjukkan bahwa baik CRM maupun Kualitas Produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Customer Experience, yang berfungsi sebagai mediator penting dalam keputusan pembelian. Hasil ini menyoroti bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya sekadar hasil, tetapi juga kunci dalam pengambilan keputusan. Penelitian ini merekomendasikan PT. Iconnet Plus untuk lebih fokus pada penguatan CRM dan peningkatan Kualitas Produk guna memaksimalkan keputusan pembelian, sekaligus memperkaya pengalaman pelanggan di era digital yang semakin kompetitif.
Co-Authors Adrianus Ketmoen Andrian Haro Ang, Clarisa Margaretha Apryanus Fallo Burin, Stefanie Noviega Bribin Eugenius Dwi Ardhika Irianto Gani, Elisabeth Adelia Merdeka Wati Hedwigh Hendrikus Temai Lejap Maria Augustin Lopes Amaral Mau, Ignatia Thomasita Bau Selfiana Goetha Seran, Adiutrix Maria Irayanti Wutun, Maria Bernadethe Mawarni Gelu