Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI BRIMO Destian Reza Marhaendra; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 8 No. 1 (2022)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v8i1.416

Penelitian dengan jenis kuantitatif deskriptif ini bertujuan untuk menginterpretasikan pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi BRI Mobile Banking. Variabel bebas terdiri dari e-service quality dan e-trust sedangkan variabel terikat adalah e-customer satisfaction. Metode pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner kepada 125 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BRI kantor cabang Kepanjen yang menggunakan aplikasi BRIMO minimum 2 kali pada periode 2017-2022. Data dianalisa melalui regresi linier berganda dengan software SPSS for windows. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa variabel e-service quality dan e-trust baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction pada pengguna aplikasi BRIMO. Diharapkan Bank BRI dapat meningkatkan kepuasan konsumen dengan strategi pemasarannya baik dari aspek kepercayaan dan kualitas layanan bahkan aspek lainnya.

PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE DI NOVATIC SKIN CLINIC TULUNGAGUNG Fitri Dwi Wulandari; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 8 No. 1 (2022)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v8i1.436

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk skincare di Novatic Skin Clinic Tulungagung. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel bebas yaitu social media marketing Instagram (X1), word of mouth (X2) dan variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y). Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner. Dengan menggunakan teknik purposive sampling diperoleh 100 responden. Teknik analisis data menggunakan metode analisis regresi berganda, uji reliabilitas, uji regresi linier sederhana, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis serta koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel social media marketing Instagram secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan t hitung 2,542 dan tingkat signifikan sebesar 0,013. Word of mouth secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan t hitung 6,847 dan tingkat signifikan sebesar 0,000. Social media marketing Instagram dan word of mouth secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan f hitung 71,858 dan signifikan sebesar 0.000. Besarnya pengaruh social media marketing Instagram dan word of mouth terhadap keputusan pembelian adalah 58,9 persen.

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MAMORU STORE MALANG Walid Syailendra; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i1.1377

Analisa yang bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh terhadap penelitian ini. Metode penelitian kuantitatif menjadi pilihan paling tepat padapenelitian ini dengan analisa dua variabel bebas yaitu kualitas produk dan kualitas pelayanan dan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan. Sebanyak 35 responden yang menjadi objek pengambilan sampel (purposive sampling). Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode analisis regresi berganda dari uji hipotesis (uji t dan uji F). Analisi regresi (Adjusted R Square) mendapatkan hasil di angka 0,585. Pada uji F diperoleh Fhitung > Ftabel yaitu 24.942 lebih dari 3,29 sedangkan uji t pada variabel X1 diperoleh hasil thitung lebih dari ttabel, 3,207 lebih dari 1.69389 dengan tingkat signifikan 0,000 kurang dari 0,05 dan variabel X2 diperoleh hasil thitung lebih dari ttabel, yakni 2.933 lebih dari 1.69389 dengan tingkat signifikan 0,000 kurang dari 0,05. Dapat diketahui bahwa secara simultan maupun parsial bahwa kualitas produk serta kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MAARIF SPORT BANYUWANGI M. Iqbal Fatony; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i1.1684

Dunia bisnis menghadapi perkembangan yang pesat seiring dengan kemajuan zaman. Industri pakaian jadi menjadi usaha yang tidak pernah surut di Indonesia. Fakta itu dapat dilihat dari semakin banyaknya usaha pakaian jadi atau konveksi yang bermunculan. Loyalitas Pelanggan menjadi hal yang sangat penting pada bisnis konveksi. Maarif Sport Banyuwangi sebagai salah satu usaha konveksi berupaya untuk menambah Loyalitas Pelanggan melalui strategi Relationship Marketing dan Customer Satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk menganailisi pengaruh Relationship Marketing dan Customer Satisfaction terhadap Loyalitas Pelanggan Maarif Sport Banyuwangi baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan analisis statistik. Data penelitian ini diakumulasikan dengan penyebaran kuesioner kepada 85 responden. Adapun responden dalam penelitian ini yaitu pelanggan Maarif Sport Banyuwangi. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini memakai purposive sampling, teknik mengumpulkan data dengan observasi dan kuesioner. Data dianalisa menggunakan regresi linear berganda dan uji t serta Uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya realtionship marketing dan customer satisfaction berdampak akan loyalitas pelanggan. Diharapkan perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penerapan relationship marketing dan tingkat customer satisfaction yang baik.

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TEA BREAK MATOS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA PRODI D-IV MANAJEMEN PEMASARAN POLITEKNIK NEGERI MALANG Mitha Gatu Abriyanti; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Dalam penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di Tea Break MATOS pada mahasiswa jurusan administrasi niaga prodi d4 manajemen pemasaran politeknik negeri malang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang memiliki variabel bebas yaitu harga dan kualitas produk, serta variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Dengan teknik purposive sampling, kuesioner disebarkan secara online melalui link google form kepada 95 responden yang telah ditentukan dan observasi non partisipan yang dilakukan oleh peneliti dalam bentuk dokumentasi. Hasil analisis koefisien determinasi didapatkan hasil sebesar 56,2 persen, dan sisanya sebesar 43.8 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti atau diluar penelitian. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Tea Break MATOS.

PENGARUH BRAND AWARENESS DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KFC BERAU PROVINSI KALIMANTAN TIMUR Candra Fuji Lestari; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness dan harga terhadap keputusan pembelian pada KFC Berau, Provinsi Kalimantan Timur.Penelitian kuantitatif ini memiliki variabel bebas yaitu brand awareness (X1), harga (X2) dan variabel terkait yaitu keputusan pembelian (Y). Metode pengambilan data melalui kuesioner secara langsung dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesa. Hasil analisis linier berganda menunjukan bahwa brand awareness dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara simultan yaitu sebesar 48,2 persen Sedangkan secara parsial brand awareness dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI INSTAGRAM DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI PRODUK SOMETHINC Nanda Argyanti Nabilah; Ita Rifiani Permatasari; Arni Utamaningsih
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i2.3925

Meningkatnya popularitas media sosial seperti Instagram membuat bentuk komunikasi pemasaran word of mouth berubah menjadi electronic word of mouth. Hal ini membuat para pelaku bisnis memanfaatkan media sosial Instagram untuk membangun brand image yang baik, maka Somethic membangun komunikasi pemasaran electronic word of mouth di Instagram untuk menginformasikan serta meningkatkan brand image pada produk Somethinc. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan variabel independen yaitu electronic word of mouth, brand image dan variabel dependen minat beli serta metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan menggunakan teknik sampling simple random sampling. Analisis data menggunakan metode analisis regresi berganda dan uji hipotesis. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis dan menghasilkan secara parsial dan simultan electronic word of mouth dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli produk Somethinc. Hasil dari penelitian ini Somethinc diharapkan lebih mempertimbangkan kualitas rekomendasi yang disampaikan di Instagram mengenai produk Somethinc dengan menggunakan celebrity endorser yang akan merekomendasikan produk Somethinc kepada followersnya secara jelas dan jujur, dikarenakan pada item tersebut mendapatkan skor yang rendah.

PENGARUH WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PRODUK NASA DI KABUPATEN LOMBOK TENGAH Almujitahid Almujitahid; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i1.4135

Sejak 1 juni 2022 pemerintah Republik Indonesia secara resmi mencabut subsidi pada beberapa jenis pupuk subsidi yang diantaranya adalah pupuk organik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian produk NASA di kecamatan Batukliang kabupaten Lombok Tengah. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu Word of Mouth (X1) dan Brand Image (X2) dan variabel dependen menggunakan Keputusan Pembelian (Y). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan google form dan kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 90 responden diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Word of Mouth berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Brand Image berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Word of Mouth dan Brand Image berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan besar pengaruh Word of Mouth dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 45,5 persen. PT. Natural Nusantara kedepannya disarankan lebih maksimal lagi untuk mendorong konsumen agar mereka mau menggunakan produk yang ditawarkan dan harga produk yang ditawarkan lebih terjangkau.

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INDOMIE Mohammad Garda Maulana; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 1 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i1.4217

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Indomie di Warmindo Sam Ndut 2 Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang terdiri dari dua variabel bebas yaitu Citra Merek (X1) dan Kepercayaan (X2) serta satu variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebar kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Warmindo Sam Ndut 2 Malang yang didapat jumlah sebanyak 91 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial maupun simultan Citra Merek dan Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Indomie di Warmindo Sam Ndut 2 Malang. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek lebih dominan dari pada Kepercayaan. Bagi peneliti selanjutnya disarankan dapat menentukan item yang lebih tepat untuk dijadikan alat ukur penelitian dalam menyusun kuesioner.

PENGARUH STRATEGI MULTI LEVEL MARKETING, HARGA, DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Ida Rachmawati; Nurul Hidayatinnisa'; Ita Rifiani Permatasari
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2024)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v10i2.4432

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh strategi multi level marketing, harga, dan product knowledge terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data observasi dan kuesioner yang disebarkan kepada 70 responden yaitu seluruh konsumen produk Herbalife di Bless Fit Club Jombang. Analisis data menggunakan analisa deskriptif, uji kuesioner, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil pengujian menunjukkan bahwa strategi multi level marketing dan product knowledge berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa strategi multi level marketing, harga, dan product knowledge bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Herbalife perlu meningkatkan komunikasi dengan konsumen. Salah satunya terkait kesesuaian harga dengan mutu produk agar konsumen tertarik untuk melakukan pembelian produk Herbalife. Selain itu, Herbalife perlu mengoptimalkan strategi multi level marketing dan product knowledge yang telah diterapkan sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Title

Found 12 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 12 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 12 Documents
Search