Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA THE HEALING TOUCH NAKAMURA HOLISTIC THERAPY BLITAR Dian Aisya; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 1 (2023)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i1.478

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada The Healing Touch Nakamura Holistic Therapy Blitar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan dua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan dan kepercayaan serta variable terikat yaitu kepuasan konsumen. Teknik sampling penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuisioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 respoden. Responden diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 4,717 dan tingkat signifikan sebesar 0,05. (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan thitung 5,162 dan tingkat signifikan sebesar 0.05. (3) kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan fhitung 41,704 dan signifikan sebesar 0.000. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan (adjusted R2) adalah sebesar 45,1 persen.

PENGARUH LOKASI DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CAFE HI JEANS KOTA PASURUAN Putri Dwi Wahyuni; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 1 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh lokasi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Cafe Hi Jeans Kota Pasuruan.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel lokasi dan store atmosphere. Populasi penelitian ini adalah konsumen Cafe Hi Jeans Kota Pasuruan menggunakan accidental sampling 95 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada konsumen Cafe Hi Jeans Kota Pasuruan. Untuk analisis data yang diperoleh adalah regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh lokasi dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di Cafe Hi Jeans Kota Pasuruan (adjusted R2) adalah sebesar 52,3 persen. Hasil uji F menunjukkan F hitung lebih dari F tabel (55.330 lebih dari 3.10). Hasil uji t pada variabel X1 menunjukkan t hitung lebih dari t tabel (2.361 lebih besar dari 1.66159) dengan tingkat signifikansi (0.020 kurang dari 0.05). Variabel X2 menunjukkan t hitung lebih dari t tabel (8.340 lebih dari 1.66159) dengan tingkat signifikan (0.000 kurang dari 0.05), jadi lokasi dan store atmosphere berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen.

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA TOKO ONLINE TOKOPEDIA Savira Artamevia Saharani; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 2 (2023): Jurnal Aplikasi Bisnis
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i2.1382

Riset tersebut bermakna agar menganalisa pengaruh electronic word of mouth serta kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada pengguna toko online Tokopedia. Riset ini merupakan riset kuantitatif. Kumpulan riset ini yakni mahasiswa D4 Manajemen Pemasaran Politeknik Negeri Malang. Teknik pengumpulan fakta dilakukan menggunakan kuesioner. Teknik sampling yang dipakai yakni purposive sampling dengan 100 jiwa yang telah menggunakan Tokopedia. Analisa fakta yang dipakai yakni analisa regresi linier berganda dan uji hipotesis. Dampak riset ini yakni dapat diputuskan bahwasanya eWOM serta kepuasan pengguna secara bersamaan mempunyai pengaruh dengan ketentuan pembelian. Diperlukan Tokopedia mampu meningkatkan respon terhadap informasi baru dengan menambah call center atau meningkatkan layanan Tokopedia Care, sehingga calon pengguna tertarik dengan Tokopedia.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI OURA MALANG Ari Widayanti; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen di OURA Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel kualitas pelayanan, store atmosphere dan kepuasan konsumen. Populasi penelitian ini adalah konsumen OURA Malang. Data dikumpulkan dengan cara dokumentasi dan menyebar kuesioner. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini diketahui bahwa Adjusted R Square sebesar 0,719 yang berati pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen sebesar 71,9 persen. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen OURA Malang

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRABFOOD Farah Faizah Nurjannah; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 7 No. 2 (2021)
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan teknik purposive sampling. Analisa data penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda. Variabel bebas terdiri dari kualitas pelayanan dan nilai pelanggan dan variable terikat kepuasan pelanggan. Melalui hasil uji t variabel Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelangan secara parsial keduanya mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan melalui hasil uji F variabel Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Melalui hasil regresi linier berganda diketahui bahwa Kualitas Pelayanan memilik pengaruh lebih besar dibandingkan dengan Nilai Pelanggan.Kontribusi pengaruh variabel Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Nilai Pelanggan Grabfood sebesar 46 oersen sedangkan sisanya sebesar 54 persen dipengaruhi diluar variabel lain diluar penelitian atau yang tidak teliti.

PENGARUH DESTINATION IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DI JAWA TIMUR PARK 1 KOTA BATU Vannie Rachma Safitri; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 2 (2023): Jurnal Aplikasi Bisnis
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i2.2445

Riset ini bermaksud agar mengetahui apakah adanya terdapat pengaruh antara destination image serta customer satisfaction terhadap behavioral intention di Jawa Timur Park 1 Kota Batu. Persaingan industri pariwisata saat ini menuntut pengelola destinasi wisata untuk tampil dengan keunikan, daya tarik tersendiri bahkan meningkatkan pelayanannya untuk menarik perhatian, meningkatkan kepuasan wisatawan serta memenangkan persaingan dengan destinasi lain. Riset ini merupakan riset kuantitatif dengan memakai metode deskriptif dan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 peserta yang mengunjungi Jawa Timur Park 1 minimal dua kali. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis. Berdasarkan hasil riset ini, dapat disimpulkan bahwa destination image dan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap behavioral intention. Diharapkan Jawa Timur Park 1 dapat meningkatkan kinerja karyawan dan menambahkan atraksi-atraksi yang sedang trend agar dapat meningkatkan behavioral intention wisatawan.

PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA CUCI SEPATU DI SEBELUM MELANGKAH KABUPATEN MALANG Devina Okta Widyaningtyas; Masreviastuti Masreviastuti
Jurnal Aplikasi Bisnis Vol. 9 No. 2 (2023): Jurnal Aplikasi Bisnis
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jab.v9i2.2871

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan dalam memakai jasa cuci sepatu. Penelitian memakai pendekatan kuantitatif, terdiri dari dua variabel bebas yakni Word Of Mouth (WOM) dan kualitas pelayanan, serta variabel terikat berupa kepuasan pelanggan. Dalam mengumpulkan data menggunakan kuisioner dengan teknik sampling non probability yang disebar kepada 100 responden serta data diperkuat dengan melakukan wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisa yang dilakukan melalui regresi linier berganda. Varibael Word Of Mouth (WOM) dalam penelitian ini memperlihatkan bahwa Kepuasan Pelanggan tidak dipengaruhi secara parsial oleh Word Of Mouth (WOM) dimana hasil t hitung 0,858 dan tingkat significant 0,393, sementara itu Kualitas Pelayanan menunjukkan hal sebaliknya dengan nilai t hitung 7,933 dan tingkat singnificant 0,00. Word Of Mouth (WOM) serta Kualitas Pelayanan secara simultan atau bersama – sama berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan dengan F hitung 134.639 dan tingkat signifinat 0,000. Maka besarnya pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (adjusted R2) yakni senilai 73 persen.

Title

Found 7 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 7 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 7 Documents
Search