Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.984
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi) Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Alignment: Journal of Administration and Educational Management Jurnal Administrasi dan Manajemen Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Jurnal Partisipatoris Promotor: Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI)
Harmawan Teguh Saputra
Universitas PGRI Argopuro Jember
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 13 Documents
Search

 1   2 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT BANK BTN (PERSERO) TBK. CABANG JEMBER ALUN-ALUN Arda Yusuf Munggaran; Hanif Hadinata Utama; Harmawan Teguh Saputra
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 3 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v8i3.14621

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank BTN (Persero) Tbk, Cabang Jember Alun-alun. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BTN KC Jember. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan nasabah Bank BTN KC Jember Alun-alun dan pengguna BTN Mobile. Pengumpulan data dilakukan melalui data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui kuesioner, sedangkan data sekunder mencakup informasi terkait penggunaan BTN Mobile serta standar operasional layanan bank. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Teknologi Informasi memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Namun, Kepercayaan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Teknologi Informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah di PT Bank BTN (Persero) Tbk, Cabang Jember Alun-alun.
DEMONSTRASI PEMBERIAN MAKANAN TAMBAHAN “PUDDING JAGUNG” SEBAGAI UPAYA PENCEGAHAN STUNTING DI DESA NGAMPELREJO KECAMATAN JOMBANG KABUPATEN JEMBER Ayu Ferra Dwi Lestari; Etika Hari Pidani; Lailatul Faizah; Nihlah Nafa’ani; Rinta Oktrisia; Silma Aulia; Harmawan Teguh Saputra
Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI) Vol. 1 No. 6 (2024): Agustus
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jpmi.v1i6.2181

Abstract

Peningkatan angka stunting di Indonesia memerlukan upaya inovatif dalam pemenuhan gizi anak-anak, khususnya di daerah pedesaan. Penelitian ini memfokuskan pada demonstrasi puding jagung sebagai salah satu upaya pencegahan stunting di Desa Ngampelrejo, Jombang, Jember. Puding jagung dipilih karena jagung kaya akan nutrisi penting seperti vitamin A, vitamin B kompleks, dan mineral yang mendukung pertumbuhan dan perkembangan anak. Melalui pelatihan dan penyuluhan kepada ibu-ibu rumah tangga dan kader kesehatan setempat, program ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan tentang nutrisi dan keterampilan dalam membuat puding jagung yang bergizi. Evaluasi dilakukan untuk mengukur dampak program terhadap pengetahuan gizi peserta dan perubahan pola konsumsi makanan di keluarga. Hasil demonstrasi ini diharapkan dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap pengurangan angka stunting di desa tersebut dengan meningkatkan asupan makanan bergizi bagi anak-anak dan keluarga di Desa Ngampelrejo.
The Effect of Attendance and Work Motivation on Employee Performance at UPTD Puskesmas Sumbersari Devi Mandaqini; Harmawan Teguh Saputra; Hanif Hadinata Utama
PROMOTOR Vol. 9 No. 3 (2026): JUNI
Publisher : Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/pro.v9i3.2376

Abstract

This research tries to reveal the effects of attendance and motivation on staff performance at the Sumbersari Community Health Center (Puskesmas Sumbersari). Staff performance is an important factor in determining the quality of primary health care services provided to the community. Good staff performance is essential for patient satisfaction and the efficiency of health care delivery. Using a multivariate analysis approach, this study examined data from a total of 45 staff. A questionnaire was used to collect data, which was then analyzed using multiple regression analysis methods including R², t-test, and F-test. The results showed that staff performance was affected by attendance and motivation when considered together. Individually, motivation has a positive effect on employee performance, while attendance has no significant effect when examined together with job satisfaction. These results indicate that job satisfaction is the most important factor affecting employee performance. This highlights the need for organizational policies that promote motivation and create a supportive work environment. Therefore, when managing attendance discipline and focusing on improving employee performance and quality of care, management should prioritize strategies to improve employee motivation.
Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Umum Di Puskesmas Sumbersari Jauharo Jauharo; Amin Silalahi; Harmawan Teguh Saputra; Karnadi Karnadi
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i4.10608

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli umum di Puskesmas Sumbersari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei korelasional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat jalan poli umum selama periode Mei–Juli 2025 sebanyak 1.300 kunjungan, dengan sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling atau simple random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert 1–5 yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,05). Koefisien regresi sebesar 0,831 dan nilai Standardized Coefficient (Beta) sebesar 0,904 menunjukkan pengaruh yang sangat kuat. Dengan demikian, peningkatan kualitas layanan administrasi secara langsung berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sumbersari.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di UPTD Pukesmas Sumbersari Eka Setyowati; Harmawan Teguh Saputra; Hanif Hadinata Utama; Roro Aditya Novi Wardhani
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 3 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i4.10610

Abstract

Pelayanan pendaftaran merupakan tahap awal yang membentuk kesan pertama pasien terhadap mutu layanan Puskesmas dan sangat menentukan pengalaman pelayanan secara keseluruhan. Proses pendaftaran yang lambat kurang informatif dan minim empati berpotensi menurunkan kepuasan serta keinginan pasien untuk kembali. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pendaftaran terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di UPTD Puskesmas Sumbersari. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori dan melibatkan 83 responden yang dipilih melalui simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendaftaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai koefisien regresi sebesar beta 0,62 dan kontribusi pengaruh sebesar 38 persen R kuadrat 0,38. Selain itu kualitas pelayanan pendaftaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai beta 0,55 dan kontribusi pengaruh sebesar 31 persen R kuadrat 0,31. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan pendaftaran yang cepat jelas ramah serta didukung fasilitas yang memadai mampu meningkatkan rasa nyaman kepercayaan dan komitmen pasien untuk kembali menggunakan layanan serta merekomendasikan Puskesmas kepada orang lain. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan pendaftaran menjadi strategi penting dalam membangun kepuasan dan loyalitas pasien secara berkelanjutan.
Comparative Analysis of Traditional and Modern Make Up Artists (MUAs) Integrated with Wedding Organizers in Jember Regency Indah Cindiyana; Roro Aditya Novi Wardhani; Harmawan Teguh Saputra
Jurnal Partisipatoris Vol. 8 No. 01 (2026): March (In Press)
Publisher : University of Muhammadiyah Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22219/jp.v8i01.43513

Abstract

This study examines the competitiveness of traditional and modern Make Up Artists (MUAs) integrated with Wedding Organizer (WO) services in Jember Regency. The research focuses on pricing, business location, digital marketing strategies, and socio-cultural dynamics influencing market competition. A qualitative descriptive method was applied using SWOT analysis. Data were collected through interviews, observation, and documentation involving traditional MUAs (Nadine Salon) and modern MUAs (Sriwijaya Salon). The results show that traditional MUAs possess strong cultural capital in the form of inherited skills, local trust, and cultural authenticity, supported by affordable pricing but limited digital adaptation. In contrast, modern MUAs demonstrate higher competitiveness through integrated services, digital marketing utilization, and alignment with contemporary consumer preferences, although they face high operational costs and intense digital competition. Sociologically, these differences reflect shifts in consumer behavior, generational preferences, and the growing influence of digital platforms in shaping service selection. The study concludes that sustainable competitiveness requires a balance between technological adaptation and socio-cultural sensitivity. Traditional MUAs need selective digital integration without losing cultural identity, while modern MUAs should strengthen personalized and culturally responsive services. The findings provide practical insights for SMEs and policymakers in supporting a competitive and culturally inclusive beauty service industry.
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Ditinjau dari Kualitas Layanan Poli Gigi di UPTD Puskesmas Mayang Kabupaten Jember Sri Wulandari; Hanif Hadinata Utama; Harmawan Teguh Saputra
Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT) Vol. 8 No. 6 (2025): Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/6749qz54

Abstract

This study aims to analyze the level of outpatient satisfaction in terms of the quality of dental clinic services at the Mayang Community Health Center (Puskesmas Mayang) in Jember Regency. The research method used was a descriptive quantitative study with a survey approach. The study population consisted of 141 dental clinic patients during the last six months of 2024, with a sample of 104 respondents determined using the Slovin formula. Data were collected through a questionnaire structured based on service quality dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). Data were then analyzed using descriptive statistics and simple linear regression with SPSS. The results showed that the dental clinic service quality was in the good category, and patient satisfaction was in the satisfactory category. The regression analysis showed that service quality had a positive and significant effect on patient satisfaction, with a coefficient of determination of 19.1%. In conclusion, improving the quality of dental clinic services at the Mayang Community Health Center (Puskesmas Mayang) can increase patient satisfaction, although improvements are still needed in several aspects of service to achieve a more optimal level of satisfaction.  Keywords: Patient Satisfaction, Service Quality, Dental Clinic, Health Services
Gaya Kepemimpinan Transaksional dan Transformasional terhadap Kinerja Karyawan Farmasi di UPTD Puskesmas Sumbersari Siti Aminah; Andri Mardi Susanto; Harmawan Teguh Saputra
Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT) Vol. 8 No. 6 (2025): Journal Of Administration and Educational Management (ALIGNMENT)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/pksyaq05

Abstract

This study aims to analyze the application of transactional and transformational leadership styles and their impact on the performance of pharmacy employees at the Sumbersari Community Health Center (UPTD). The research method used was descriptive research with a qualitative approach. Data collection was conducted through observation, in-depth interviews, and documentation involving eight informants selected using purposive sampling techniques until data saturation was achieved. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model, which includes data reduction, data presentation, and conclusion drawing. Data validity was tested through triangulation of sources, techniques, and time. The results indicate that the leadership style applied at the Sumbersari Community Health Center (UPTD) tends toward transformational leadership, characterized by participatory decision-making, open communication, continuous motivation, exemplary leadership, and attention to employee development. This leadership style has a positive impact on improving pharmacy employee performance, as reflected in punctuality, independence, effectiveness, quality, and quantity of work. The conclusion of this study indicates that transformational leadership supported by the situational application of transactional leadership can improve the performance of pharmacy staff and support the effectiveness of pharmaceutical services at the Sumbersari Community Health Center (Puskesmas UPTD).   Keywords: Transformational Leadership, Transactional Leadership, Employee Performance, Pharmaceutical Services, Community Health Center
ANALISIS  PERAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENGEMBANGAN  E-COMMERCE SHOPEE SERTA LOYALITAS PELANGGAN PADA INRRAS COLLECTION Anandea Soleha Fitri; Hanif Hadinata Utama; Harmawan Teguh Saputra
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/ffnypf49

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada toko hijab online Inrras Collection yang beroperasi di platform e-commerce Shopee. Fokus penelitian diarahkan pada dua dimensi utama, yaitu kemampuan SIM dalam mendukung pelayanan yang responsif dan membangun interaksi personal dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang melibatkan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pemilik toko, dan dokumentasi aktivitas sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIM memberikan kontribusi signifikan terhadap kecepatan dan kualitas pelayanan pelanggan. Melalui integrasi sistem chat otomatis di Shopee, toko mampu merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dalam waktu singkat, bahkan kurang dari lima menit. Hal ini menciptakan persepsi positif di mata pelanggan, bahwa mereka dihargai dan diperhatikan secara langsung. Selain itu, SIM juga mencatat data historis pelanggan, seperti preferensi produk dan riwayat pembelian, yang dimanfaatkan untuk mengirimkan pesan personal melalui fitur broadcast chat. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan relevansi komunikasi, tetapi juga memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan toko, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan. Penerapan SIM terbukti efektif dalam menciptakan pelayanan yang cepat dan personal di era digital, khususnya dalam konteks e-commerce berbasis platform. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa SIM bukan hanya alat teknis, tetapi juga strategi penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.   Kata kunci: Sistem Informasi Manajemen, loyalitas pelanggan, pelayanan responsif, interaksi personal, Shopee, e-commerce.
The Effect Of Electronic Medical Record Services On Patient Satisfaction At Mangli Public Health Center Sukarmi Sukarmi; Roro Aditya Novi Wardhani; Harmawan Teguh Saputra
JURNAL ADMINISTRASI & MANAJEMEN Vol 15, No 4 (2025): Jurnal Administrasi dan Manajemen
Publisher : Universitas Respati Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52643/jam.v15i4.6973

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara deskriptif pengaruh penerapan Rekam Medis Elektronik (RME) terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Mangli. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Penelitian ini berfokus pada pengalaman pasien dalam menggunakan layanan berbasis RME serta persepsi mereka terhadap kualitas pelayanan yang diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan RME memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien melalui beberapa indikator utama, yaitu kemudahan layanan, kecepatan dan ketepatan pelayanan, keamanan data medis, responsivitas petugas, dan kenyamanan selama proses pelayanan. Pasien merasa proses pendaftaran dan pelayanan menjadi lebih efisien, tertata, dan transparan. Meskipun demikian, beberapa kendala masih ditemukan, seperti gangguan jaringan dan keterbatasan kemampuan teknis petugas dalam pengoperasian sistem. Faktor-faktor pendukung kepuasan pasien meliputi sistem RME yang terintegrasi, dukungan tenaga kesehatan yang responsif, serta komunikasi yang baik antara petugas dan pasien. Secara keseluruhan, implementasi RME berkontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan dan persepsi positif pasien terhadap layanan kesehatan di Puskesmas Mangli. Diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi dan pelatihan berkelanjutan bagi tenaga kesehatan agar pelayanan berbasis RME dapat berjalan optimal dan konsisten dalam meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci: Rekam medis elektronik, kepuasan pasien, kualitas pelayanan, puskesmas, layanan digital
Co-Authors Ahmad Hotip Ragil Liansyah Amin Silalahi Anandea Soleha Fitri Andri Mardi Susanto Arda Yusuf Munggaran Ayu Ferra Dwi Lestari Devi Mandaqini Eka Setyowati Etika Hari Pidani Hanif Hadinata Utama Indah Cindiyana Indria Yuli Susanti, Indria Yuli Jauharo Jauharo Karnadi Karnadi Lailatul Faizah Lutrianingsih Lutrianingsih Nihlah Nafa’ani Rinta Oktrisia Ririn Handayani Roro Aditya Novi Wardhani Silma Aulia Siti Aminah Sri Wulandari Sukarmi Sukarmi