Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Epaper Bisnis: International Journal Entrepreneurship and Management Jurnal Pengabdian Indonesia
Mutia Amalia
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
E-Service Quality and Customer Experience Impact on GoJek GoRide Customer Satisfaction in Bandar Lampung Mutia Amalia; Dorothy Rouly Haratua Pandjaitan
ePaper Bisnis : International Journal of Entrepreneurship and Management Vol. 2 No. 2 (2025): ePaper Bisnis : International Journal of Entrepreneurship and Management
Publisher : Asosiasi Riset Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61132/epaperbisnis.v2i2.359

Abstract

This research investigates how e-service quality and customer experience influence customer satisfaction among GoRide users in Bandar Lampung. The study is motivated by the growing reliance on online transportation services in Indonesia and the crucial role of customer satisfaction in fostering user loyalty. Employing a quantitative method with a survey design, data were gathered through questionnaires from 125 purposively selected respondents. The data were analyzed using multiple linear regression via SPSS. Findings indicate that both e-service quality and customer experience positively and significantly affect customer satisfaction, both individually and collectively. Key elements such as the app’s efficiency, security, and reliability, along with user experience factors like accessibility, promise fulfillment, and personalized service, are shown to be major contributors to the satisfaction of GoRide users in the area.
IMPLEMENTASI PENENTUAN HPP DALAM RANGKA MENINGKATKAN PROFITABILITAS PADA UMKM KULINER “ BURGERAK" Rita J D Atarwaman; Muza Syahraini Prabowo; Putri Zahra Thahir; Sitra Yani Belasa; Windy; Aulia Azzahra Anakoda; Rahmawati Rahman; Nunung Anastasia Aco; Mutia Amalia; Nurlina Belasa; Novianti Monaten; Jesika saiya; Gabriela Alfarenita Telussa; Goldameir Adriana Pattikawa; Piter Rumawatine; Sri Devi Rajab
Jurnal Pengabdian Indonesia (JPI) Vol. 1 No. 2 (2025): Vol. 1 No. 2 Edisi Juli 2025
Publisher : PT. Jurnal Center Indonesia Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62567/jpi.v1i2.972

Abstract

UMKM Burgerak merupakan sebuah usaha mikro di bidang kuliner yang berfokus pada penyediaan produk makanan cepat saji berupa burger dengan cita rasa khas lokal. Berdiri dari inisiatif wirausaha muda yang melihat peluang besar dalam tren makanan modern yang terus berkembang, Burgerak hadir untuk memberikan alternatif kuliner yang berkualitas, terjangkau, dan sesuai dengan lidah masyarakat Kota Ambon. Keunggulan utama dari Burgerak terletak pada inovasi menu yang memadukan resep burger klasik dengan bahan-bahan lokal seperti sambal khas daerah, daging olahan tradisional, serta roti buatan yang lembut dan bercita rasa unik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. "Burgerak" dipilih sebagai subjek penelitian karena representatif terhadap UMKM kuliner di Ambon yang memiliki potensi pertumbuhan,owner juga memiliki kemampuan dalam menganalisis laporan keuangan, seperti laporan laba rugi dan laporan arus kas. Hal ini memungkinkan pemilik usaha untuk membuat keputusan yang lebih tepat, seperti menentukan harga jual yang optimal, mengendalikan biaya produksi, dan merencanakan strategi pengembangan usaha. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan pemilik dan karyawan "Burgerak", serta analisis dokumen keuangan yang tersedia. "Burgerak" mulai menerapkan sistem pencatatan yang lebih terorganisir, termasuk penggunaan software akuntansi sederhana. Penentuan harga pokok dihitung menggunakan metode job order costing dan activity-based costing (ABC) untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai struktur biaya yang dikeluarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan penerapan metode penentuan harga pokok yang akurat, pelaku UMKM dapat menetapkan harga jual yang sesuai, menghindari kerugian, serta meningkatkan efisiensi biaya.
Co-Authors Aulia Azzahra Anakoda Dorothy R. H. Pandjaitan Gabriela Alfarenita Telussa Goldameir Adriana Pattikawa Jesika saiya Muza Syahraini Prabowo Novianti Monaten Nunung Anastasia Aco Nurlina Belasa Piter Rumawatine Putri Zahra Thahir Rahmawati Rahman Rita J D Atarwaman Sitra Yani Belasa Sri Devi Rajab Windy