Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Informatika MERDEKA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin
Siti Aulia Zuriati
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Analisis Infrastruktur Teknologi Informasi pada PT Dexa Medica Palembang Muhammad Rizki Apriyansyah; Fenny Purwani; Siti Aulia Zuriati; Putri Delarani Azzahra; Muhammad Alfaiz Ilham
MERDEKA : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol. 2 No. 5 (2025): Juni
Publisher : PT PUBLIKASI INSPIRASI INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/merdeka.v2i5.4617

Abstract

Sebagai bagian dari perusahaan farmasi nasional, PT Dexa Medica Palembang sangat bergantung pada Teknologi Informasi (TI) untuk dukungan operasional dan pengembangan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kondisi terkini dari infrastruktur TI dan merumuskan strategi pengembangannya agar sejalan dengan arah bisnis perusahaan. Penelitian ini berdasarkan pendekatan Ward & Peppard, yang mencakup analisis lingkungan bisnis dan sistem informasi/TI. Hasil studi menunjukkan bahwa infrastruktur TI dalam kondisi cukup stabil tetapi terus menghadapi masalah dengan integrasi sistem, keamanan data, dan pemantauan kinerja sistem. Rekomendasi yang paling penting termasuk mengembangkan rencana komprehensif untuk pengembangan TI jangka menengah dan panjang, meningkatkan tingkat keterampilan personel TI, dan mengadopsi teknologi yang berfokus pada keamanan dan kinerja tinggi.
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada Hotel Aston Palembang Menggunakan Framework ITIL Putri Maharani; Suhartini Yulianti; Siti Aulia Zuriati; Dempi Ariska; Claria Dwi Saputri; Fenny Purwani
JEKIN - Jurnal Teknik Informatika Vol. 5 No. 2 (2025)
Publisher : Yayasan Rahmatan Fidunya Wal Akhirah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58794/jekin.v5i2.1399

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi informasi menuntut sektor perhotelan untuk mengelola layanan TI secara efektif guna menunjang operasional bisnis dan meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini menganalisis manajemen layanan TI di Hotel Aston Palembang dengan menggunakan kerangka kerja ITIL V3, khususnya pada domain Service Operation. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan strategi studi kasus, melalui wawancara semi-terstruktur, observasi partisipatif, dan analisis dokumen internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hotel telah menerapkan proses manajemen insiden dan permintaan layanan, namun masih dilakukan secara manual dan belum terdokumentasi secara formal. Rata-rata terjadi 8–10 insiden per bulan dengan waktu penyelesaian 1–2 hari. Selain itu, belum tersedia dokumentasi SLA, sistem ticketing digital, maupun proses change management yang terstruktur. Hanya domain Service Operation yang berjalan relatif baik; domain lain masih perlu pengembangan. Penelitian ini memberikan kontribusi baru karena studi berbasis ITIL di sektor perhotelan masih terbatas. Rekomendasi diberikan untuk meningkatkan efisiensi dan kesinambungan layanan melalui dokumentasi formal dan perencanaan strategis sesuai praktik terbaik ITIL.
Co-Authors Claria Dwi Saputri Dempi Ariska Fenny Purwani Muhammad Alfaiz Ilham Muhammad Rizki Apriyansyah Putri Delarani Azzahra Putri Maharani Suhartini Yulianti