Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Karimah Tauhid
Hermawan, Naufal Ardhani
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Tingkat Kepuasan Pelanggan Berbasis Store Atmosphere Pada Café Nako Hermawan, Naufal Ardhani; Akbar, Muhamad Rizki; Dewi, Adinda Maha; Sandrina, Alya; Zakkiyah, Alfia Naura Rozwa; Supriyadi, Dedi
Karimah Tauhid Vol. 4 No. 8 (2025): Karimah Tauhid
Publisher : Universitas Djuanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/karimahtauhid.v4i8.19881

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkatan kepuasan pelanggan pada Store Atmosphere di Café Nako menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Store Atmosphere menjadi salah satu elemen krusial yang berperan dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor kuliner. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan Café Nako. Analisis data dilakukan dengan pendekatan CSI untuk mengukur tingkat kepuasan secara menyeluruh, serta IPA untuk mengidentifikasi atribut yang perlu dipertahankan atau ditingkatkan. Hasil menunjukkan bahwa pelanggan berada pada kategori puas, dengan skor CSI sebesar 82,32%. Berdasarkan analisis IPA, atribut-atribut seperti kebersihan café, kenyamanan tempat duduk, dan pencahayaan masuk dalam kuadran prioritas utama. Sementara itu, atribut seperti dekorasi interior dan desain eksterior berada pada posisi berlebihan (excessive), sehingga tidak perlu menjadi fokus utama perbaikan. Temuan ini dapat menjadi bahan evaluasi dan strategi manajemen Café Nako dalam meningkatkan kualitas suasana toko demi menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih optimal.
Bauran Promosi Pada Perusahaan Air Minum Dalam Kemasan PT. ABC Hermawan, Naufal Ardhani; Harini, Sri
Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) Vol 19 No 1 (2026): Januari-Juni
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Cendekia Bojonegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58431/jumpa.v19i1.400

Abstract

Persaingan industri air minum dalam kemasan (AMDK) yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mengelola strategi pemasaran secara efektif, khususnya melalui penerapan bauran promosi yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan bauran promosi pada PT. ABC sebagai perusahaan AMDK , dengan fokus pada periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, dan hubungan masyarakat pada produk galon 19 liter. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, serta survei tanggapan konsumen. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. ABC telah menerapkan seluruh elemen bauran promosi, namun efektivitasnya belum optimal. Periklanan digital, promosi penjualan, penjualan personal hubungan masyarakat dan pemasaran langsung belum tersampaikan secara merata kepada konsumen, sehingga menimbulkan kesenjangan antara strategi promosi perusahaan dan persepsi konsumen di lapangan. Implikasi penelitian ini menunjukkan pentingnya penguatan integrasi bauran promosi, optimalisasi media digital, serta peningkatan konsistensi pesan pemasaran guna meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran dan respons konsumen.
Co-Authors Akbar, Muhamad Rizki Dewi, Adinda Maha Sandrina, Alya Sri Harini Supriyadi, Dedi Zakkiyah, Alfia Naura Rozwa