Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Ling, Liu Lai
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Brand Image Savero Hotel Depok Ling, Liu Lai; Sudari, Suci Ayu; Yancik, Yupiter
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.1555

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan melalui brand image sebagai variabel mediasi pada pelanggan Savero Hotel Depok. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Savero Hotel Depok yang telah menginap dan menggunakan layanan kamar. Data dikumpulkan dari 100 responden melalui kuesioner dengan teknik insidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0, tahapan analisis meliputi outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap brand image, (2) brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (3) service quality memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui brand image sebagai variabel mediasi.  
Co-Authors Sudari, Suci Ayu Yancik, Yupiter