Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teknofile, Jurnal Sistem Informasi
Desvita, Amanda
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS MANAJEMEN LAYANAN TI MENGGUNAKANITIL V3 DOMAIN SERVICE OPERATION PADA CV. PURWOTAMA SATRIA Desvita, Amanda; Dwi Amelia; Nauralia Syifa Ayunda; Ito Setiawan
TEKNOFILE : Jurnal Sistem Informasi Vol. 2 No. 12 (2024): Desember 2024
Publisher : PT. ZIVANA CENDEKIAWAN BANGSA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi (TI) yang pesat menuntut layanan TI yang optimal dari berbagai organisasi, termasuk perusahaan swasta seperti CV. Purwotama Satria. Penelitian ini mengkaji penerapan kerangka kerja ITIL V3 pada domain Service Operation untuk menganalisis manajemen layanan TI di perusahaan tersebut. CV. Purwotama Satria menghadapi beberapa tantangan dalam pengelolaan TI, seperti lambatnya respon terhadap insiden, kurangnya standarisasi dalam permintaan layanan, serta penanganan masalah teknis yang tidak memadai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data berupawawancara, observasi, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan belum memiliki sistem pemantauan real-time, dokumentasi insiden yang terstruktur, serta pelatihan staf TI terkait ITIL V3. Rekomendasi mencakup penerapan alat pemantauan real-time, standarisasi proses, pelatihan ITIL untuk staf, adopsi metode analisis akar masalah, dan peningkatan sistem manajemen akses. Langkah-langkah ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan TI dan mendukung kinerja operasional perusahaan.
Co-Authors Dwi Amelia Ito Setiawan Nauralia Syifa Ayunda