Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis
Aira Putri E D
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Library & Information Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pemanfaatan Media Sosial sebagai Sarana Pemasaran dalam Mendorong Penjualan pada Warung Sate Official di Jakarta Gitta Vania Naulibasa; Marselinus; Aira Putri E D
Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 2 No. 1 (2025): April
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali peran media sosial Instagram dalam komunikasi pemasaran pada Warung Sate Official di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap pemilik, admin media sosial, dan juga konsumen Warung Sate Official. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan secara efektif oleh Warung Sate Official untuk menyampaikan informasi produk, membangun hubungan dengan pelanggan, serta menarik minat konsumen melalui berbagai fitur seperti foto produk, reels, komentar, serta giveaway. Komunikasi dua arah yang terjalin antara penjual dan konsumen menunjukkan adanya interaksi yang membentuk kedekatan dan kepercayaan. Selain itu, data yang diperoleh menunjukkan adanya peningkatan penjualan signifikan setelah penggunaan Instagram, dari sebelumnya Rp 18.000.000 menjadi Rp35.000.000 per bulan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial, khususnya Instagram, tidak hanya menjadi sarana promosi, tetapi juga menjadi bagian integral dari proses pemasaran dan komunikasi bisnis. Dengan demikian, penggunaan media sosial dalam konteks UMKM memiliki peran penting dalam memperkuat daya saing dan keberlanjutan usaha
Digital Service Innovation in Enhancing Customer Satisfaction: An Analysis of Service and Product Quality in the Banking Industry Kevin Ewaldo; Prastyo, Agung; Marselinus; Aira Putri E D
Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 2 No. 1 (2025): April
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyze the influence of service quality and product quality on customer satisfaction through digital service innovation at BNI Agen46 Menteng Main Branch and to propose strategic recommendations for developing digital services that enhance customer satisfaction and loyalty. A quantitative approach was applied using a survey method with a five-point Likert scale questionnaire. The collected data were analyzed using multiple linear regression to examine the relationships among variables, supported by validity, reliability, and classical assumption tests to ensure the robustness of the findings. The results indicate that both service quality and product quality have a positive and significant impact on customer satisfaction. These findings highlight that improving service and product quality is crucial for strengthening customer loyalty and fostering sustainable long-term relationships. Furthermore, based on SWOT and TOWS analyses, this study proposes strategic recommendations that leverage internal strengths and external opportunities, such as optimizing brand reputation, fostering collaboration with fintech companies, and enhancing digital service features to be more responsive to customer needs.
Co-Authors Agung Prastyo, Agung Gitta Vania Naulibasa Kevin Ewaldo Marselinus