Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Saparso , Saparso
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
EFEK MEDIASI KEPUASAN PASIEN PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP NIAT BEROBAT KEMBALI DI RSUD KALABAHI Lalangpuling, Paskalia Chr; Tarumingkeng, Rudy C.; Saparso , Saparso
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 12 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efek mediasi kepuasan pasien pada pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap niat berobat kembali di RSUD Kalabahi. Sampel penelitian diambil dari 160 pasien yang berobat atau pernah berobat di Rumah Sakit Umum Daerah Kalabahi. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan melalui google form. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM-PLS (Structural Equation Model-Partial Least Square) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.3.2. Dari hasil analisis diperoleh bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Inovasi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kualitas layanan berpengaruh terhadap niat berobat. Inovasi layanan berpengaruh terhadap niat berobat. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap niat berobat kembali. Kepuasan pasien tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap niat berobat kembali. Kepuasan pasien tidak mampu memediasi pengaruh inovasi layanan terhadap niat berobat kembali. nilai R-square untuk variabel kepuasan pasien diperoleh nilai sebesar 0.118. Hasil ini menunjukan bahwa 12% variabel kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan sedangkan 88% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti. Begitupun untuk variabel niat berobat kembali diperoleh nilai sebesar 0.270. Hasil ini menunjukan bahwa 27% variabel niat berobat kembali dapat dipengaruhi oleh variabel kepuasan pelanggan, sedangkan 73% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti.
ANTECEDENT KEPERCAYAAN & KEPUASAN PASIEN BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK MEKAR SARI MEDIKA Siska, Siska; Saparso , Saparso; Gunardi , Wani Devita
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 12 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kepuasan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan kepuasan secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kepercayaan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan kepercayaan secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh langsung untuk meningkatkan Loyalitas. Kualitas pelayanan tidak dapat meningkatan loyalitas pada pasien di klinik mekar sari medika. Kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas. Peningkatan kepuasan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas. Peningkatan kepercayaan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas melalui kepuasan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan melalui kepuasan pada pasien di klinik mekar sari medika.Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas melalui kepercayaan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan melalui kepercayaan pada pasien di klinik mekar sari medika.
The Influence of Human Resource Competency and Pharmacy Waiting Time on Patient Loyalty Mediated by Outpatient Satisfaction at RSHC Wahyuningtyas, Heni; Tj, Hery Winoto; Saparso , Saparso
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v11i1.63658

Abstract

Pharmaceutical services play a crucial role in shaping patient experiences and loyalty in healthcare institutions. This study examines the influence of human resource competency and pharmacy waiting time on patient loyalty mediated by outpatient satisfaction at RSHC, a private hospital established in 2021. The research addresses the declining trend in patient revisits, with old patient visits dropping from 762 in September 2024 to 346 in August 2025, despite stable total visit numbers. Using a quantitative approach, data were collected from 100 outpatient respondents who had visited the RSHC executive polyclinic at least twice, utilizing a structured questionnaire measured with a Likert scale. Data analysis employed partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using SmartPLS version 4 software, including outer model testing (validity and reliability), inner model evaluation (R-square, F-square, Q-square, and model fit), and hypothesis testing. The results revealed that human resource competency and pharmacy waiting time do not directly affect patient loyalty but significantly influence it through patient satisfaction as a mediating variable. Specifically, HR competency (r=0.479, p=0.004) and pharmacy waiting time (r=0.428, p=0.009) positively affect patient satisfaction, which in turn strongly impacts patient loyalty (r=0.913, p=0.000). The indirect effects showed HR competency (r=0.438, p=0.004) and pharmacy waiting time (r=0.391, p=0.013) significantly influence loyalty through satisfaction. These findings emphasize that patient satisfaction serves as a critical bridge connecting service quality dimensions with patient loyalty, suggesting hospitals should focus on enhancing pharmacist competencies and service efficiency to create satisfying patient experiences and foster long-term loyalty.
Co-Authors Gunardi , Wani Devita Hery Winoto TJ Lalangpuling, Paskalia Chr Rudy C. Tarumingkeng Siska Siska Wahyuningtyas, Heni