Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Saparso , Saparso
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
EFEK MEDIASI KEPUASAN PASIEN PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP NIAT BEROBAT KEMBALI DI RSUD KALABAHI Lalangpuling, Paskalia Chr; Tarumingkeng, Rudy C.; Saparso , Saparso
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 12 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis efek mediasi kepuasan pasien pada pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan terhadap niat berobat kembali di RSUD Kalabahi. Sampel penelitian diambil dari 160 pasien yang berobat atau pernah berobat di Rumah Sakit Umum Daerah Kalabahi. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan melalui google form. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM-PLS (Structural Equation Model-Partial Least Square) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.3.2. Dari hasil analisis diperoleh bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Inovasi layanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kualitas layanan berpengaruh terhadap niat berobat. Inovasi layanan berpengaruh terhadap niat berobat. Kepuasan pasien berpengaruh terhadap niat berobat kembali. Kepuasan pasien tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap niat berobat kembali. Kepuasan pasien tidak mampu memediasi pengaruh inovasi layanan terhadap niat berobat kembali. nilai R-square untuk variabel kepuasan pasien diperoleh nilai sebesar 0.118. Hasil ini menunjukan bahwa 12% variabel kepuasan pasien dapat dipengaruhi oleh variabel kualitas layanan sedangkan 88% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti. Begitupun untuk variabel niat berobat kembali diperoleh nilai sebesar 0.270. Hasil ini menunjukan bahwa 27% variabel niat berobat kembali dapat dipengaruhi oleh variabel kepuasan pelanggan, sedangkan 73% dipengaruhi oleh variabel lain diluar yang diteliti.
ANTECEDENT KEPERCAYAAN & KEPUASAN PASIEN BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI KLINIK MEKAR SARI MEDIKA Siska, Siska; Saparso , Saparso; Gunardi , Wani Devita
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 12 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kepuasan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan kepuasan secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kepercayaan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan kepercayaan secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh langsung untuk meningkatkan Loyalitas. Kualitas pelayanan tidak dapat meningkatan loyalitas pada pasien di klinik mekar sari medika. Kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas. Peningkatan kepuasan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas. Peningkatan kepercayaan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan pada pasien di klinik mekar sari medika. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas melalui kepuasan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan melalui kepuasan pada pasien di klinik mekar sari medika.Kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan loyalitas melalui kepercayaan. Peningkatan kualitas pelayanan dapat memicu peningkatan loyalitas secara signifikan melalui kepercayaan pada pasien di klinik mekar sari medika.
Co-Authors Gunardi , Wani Devita Lalangpuling, Paskalia Chr Rudy C. Tarumingkeng Siska Siska