Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PESHUM
Wulandari, Rina Yulia
Unknown Affiliation
Humanities Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pasien Melalui Mutu Layanan Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Mataram Wulandari, Rina Yulia; Rosidawati, Imas; Mulyani, Kahar
PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 1: Desember 2024
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/peshum.v4i1.6347

Abstract

Tingkat kepuasan pasien di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram pada lima dimensi mutu layanan (tangible, reliability, safety, empathy, dan responsiveness) adalah sangat memuaskan. Kepuasan ini tercermin karena mutu layanan yang diterima pasien sudah memenuhi harapan mereka. Beberapa atribut layanan yang berkontribusi pada tingkat kepuasan pasien meliputi lokasi rumah sakit yang nyaman dan mudah diakses, ketersediaan dokter spesialis, respon cepat perawat terhadap semua kebutuhan pasien, kesiapan perawat untuk bekerja sama dengan pasien di ruang IGD, serta sikap ramah dan menyenangkan dari tim medis. Strategi untuk mengembangkan mutu layanan di Instalasi IGD RSUD Kota Mataram meliputi mempertahankan kualitas pada dimensi empati dan responsivitas dalam dimensi empati, perhatian harus diberikan pada atribut terkait file dan catatan medis rumah sakit, yang harus akurat dan bebas kesalahan. Sementara itu, dalam dimensi responsivitas, perhatian perlu difokuskan pada atribut yang melibatkan sekuriti, petugas gizi, dan petugas kebersihan yang sangat membantu dan bersimpati terhadap pasien. Ini didasarkan pada fakta bahwa kedua atribut tersebut menunjukkan nilai rata-rata tingkat kepuasan yang terendah.
Co-Authors Imas Rosidawati Wiradirdja Mulyani, Kahar