Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Matemar Jurnal
Herlambang Widodo
Unknown Affiliation
Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Kepuasan Pelanggan Untuk Mencapai Good Governance Pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok : Customer Satisfaction Strategy to Achieve Good Governance at the Department of Environment and Cleanliness of Depok City Herlambang Widodo; Zulkifli; Derriawan; Lie Adek
Jurnal Matemar (Manajemen dan Teknologi Maritim) Vol. 2 No. 2 (2021): Matemar Desember 2021
Publisher : LPPM Akademi Maritim Nasional Jakarta Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59225/xge7a877

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Tata Kelola yang Baik di Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan Smart PLS 3.0. Hasil penelusuran kuantitatif membuktikan bahwa kualitas pelayanan, kinerja petugas pelayanan, dan Manajemen Sistem Informasi masing-masing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan kecuali Manajemen Sistem Informasi dan tata kelola yang baik. Sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh besar terhadap good governance.
Co-Authors Derriawan Lie Adek Zulkifli