<![CDATA[Penelitian ini membahas peningkatan loyalitas pelanggan pada komunitas Bigfamily Jakarta Raya melalui strategi komunikasi pemasaran Bigadventure. Di tengah persaingan pasar yang ketat, perusahaan perlu membangun loyalitas pelanggan melalui hubungan yang tulus dalam komunitas merek. Peneliti telah mengumpulkan data dari empat informan kunci melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bigadventure telah efektif menerapkan konsistensi pesan, baik dari informasi produk yang jelas dan seragam, maupun brand message yang tulus dan berorientasi pada hubungan, sehingga mampu membangun kepercayaan pelanggan. Interaktivitas Bigadventure juga sangat tinggi, terlihat dari komunikasi dua arah yang proaktif, keterlibatan pribadi pimpinan dalam berbagai kegiatan, dan partisipasi anggota dalam penciptaan nilai bersama, yang memperkuat ikatan emosional. Bigadventure menempatkan komunitas sebagai fokus utama strateginya dengan mengakui peran penting komunitas sebagai brand ambassador yang aktif memperkenalkan merek dan memberikan dukungan yang menyeluruh. Selain itu, keselarasan organisasi yang kuat terbukti dari koordinasi internal yang baik, tim yang responsif, dan pelayanan komunitas yang terintegrasi di seluruh tim Bigadventure. Bigadventure berhasil membangun loyalitas pelanggan yang kuat di komunitas BIFAJARA. Hal ini dicapai melalui strategi komunikasi pemasaran yang terintegrasi, dengan fokus pada pembentukan hubungan yang tulus dan saling menguntungkan antara merek dan komunitas. Untuk menjaga interaksi yang optimal dengan komunitas seiring pertumbuhan merek, Bigadventure disarankan untuk mempertimbangkan perekrutan Community Manager. Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Komunitas Merek, Integrated Marketing Communication, Bigadventure.]]>
