Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Arus Jurnal Sosial dan Humaniora
Lahay, Marthiana
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Kantor Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Sulawesi Tengah Lahay, Marthiana; Kurnia, Intam; Hamid, Abd.
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 5 No 3: Desember (2025)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v5i3.1823

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan Aparatur Sipil Negara (ASN) pada Kantor Kesatuan Bangsa dan Politik Provinsi Sulawesi Tengah. Menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk menggambarkan keadaan yang sebenarnya secara sistematik dan aktual. Responden yang digunakan dalam penelitian berjumlah 9 orang, terdiri dari pegawai ASN yang terlibat langsung dalam pelayanan seperti pejabat struktural, serta staf pada setiap bagian pelayanan dari 5 bagian pelayanan yang ada Penelitian menggunakan 5 indikator kualitas pelayanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) menggunakan referenis dari Parasuraman dkk. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi kepada informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kesbangpol Provinsi Sulawesi Tengah menerapkan pelayanan publik yang berkualitas pada pengurusan SKT/SLT partai politik, SKIN nelayan, pembinaan Paskibraka, dan administrasi kepegawaian, dengan lima variabel pelayanan: (1) Bukti Fisik (tangibles), sarana memadai dan teknologi digital mendukung administrasi; (2) Kehandalan (reliabilitys), prosedur konsisten dan efisien; (3) Tanggap (responsiveness), ASN tanggap terhadap keluhan dan kebutuhan masyarakat; (4) Jaminan Kepastian (Assurance), alur pelayanan jelas, akurat, dan tepat waktu; serta (5) Empati (Emphaty) , ASN bersikap ramah, sabar, dan memahami kesulitan penerima layanan. Penerapan variabel ini secara konsisten memperkuat kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan publik.
Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kecamatan Sojol Utara Kabupaten Donggala Fadilah , Nilza; Daswati; Suasa; Lahay, Marthiana
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 5 No 3: Desember (2025)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v5i3.1863

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) di Kecamatan Sojol Utara, Kabupaten Donggala. Latar belakang penelitian berangkat dari masih ditemukannya kendala pelayanan seperti keterbatasan sarana prasarana, rendahnya penguasaan teknologi aparatur, serta belum optimalnya daya tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan fenomenologis melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur kecamatan dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PATEN tergolong cukup baik berdasarkan lima dimensi Parasuraman. Aparatur dinilai ramah dan responsif, namun masih diperlukan peningkatan pada fasilitas fisik, kecepatan layanan, dan kompetensi aparatur. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan penguatan sumber daya manusia dan perbaikan sarana prasarana untuk mewujudkan pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Co-Authors Abd. Hamid Daswati Daswati Fadilah , Nilza Intam Kurnia Suasa