Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan
Ujang Sujana
Akademi Telekomunikasi Bogor
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor Harris Wisnu Nugroho; Helmi Kurniawan; Rochmat Rochmat; Ujang Sujana
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4144

Abstract

Indomaret merupakan jaringan minimarket waralaba yang ada di Indonesia. Indomaret sangat mudah ditemukan di berbagai daerah, baik di kota maupun di desa. Indomaret menyediakan berbagai macam kebutuhan pokok serta kebutuhan sehari-hari. Namun keberadaan Indomaret di Indonesia memiliki pesaing yang kompetitif, salah satunya adalah Alfamart. Oleh karena itu Indomaret harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan untuk dapat bersaing dengan minimarket lainnya. Pelayanan yang baik dinilai mampu menarik pelanggan agar mereka senang dan nyaman ketika berbelanja. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kasir pada Toko Indomaret Laladon Kab. Bogor serta untuk mengetahui apa saja hambatan atau kendala yang dialami oleh kasir pada saat melayani pelanggan. Penelitian ini mengguanakn metode penelitian secara deskriptif kualitatif yaitu dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada pelanggan secara acak. Kuesioner tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran penilaian terhadap pelayanan kasir toko Indomaret Laladon Kab. Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil kuesioner penilaian terhadap pelayanan kasir dinilai sangat baik, dikarenakan kasir melayani konsumen sudah sesuai dengan SOP perusahaan. Namun, peneliti seringkali menemukan adanya kendala atau hambatan ketika melayani pelanggan yaitu terjadinya error system pada komputer utama kasir, sedangkan komputer utama kasir hanya ada satu unit sehingga menghambat pelayanan atau menumpuknya antrian.
Analisis Konten Media Sosial Instagram Kegiatan MI Modern Miftahul Ulum Menggunakan Swot Friska Novita Syahrani; Fujiyati Fujiyati; Ujang Sujana; Agus Supriadi
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4185

Abstract

Salah satu platform yang telah mengalami pertumbuhan signifikan dalam beberapa tahun terakhir adalah Instagram. Dengan basis pengguna yang besar dan fitur-fitur yang terus berkembang, Instagram menawarkan keunggulan dalam hal penyajian konten visual yang menarik dan interaktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konten media sosial Instagram kegiatan MI Modern Miftahul Ulum menggunakan pendekatan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama terletak pada konten visual yang menarik dan pemanfaatan fitur interaktif seperti Feed, Stories dan Reels yang mampu meningkatkan engagement. Kelemahan yang diidentifikasi adalah keterbatasan sumber daya manusia dan kurangnya perencanaan konten yang terstruktur. Peluang hadir melalui tren positif penggunaan media sosial oleh masyarakat, khususnya orang tua dan calon siswa. Ancaman datang dari kompetisi antar lembaga pendidikan yang juga aktif memanfaatkan platform digital. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas tim media sosial, perencanaan konten yang lebih sistematis, serta optimalisasi data analitik untuk pengambilan keputusan yang lebih efektif.
Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli di Toko B Cloth Thrift Ujang Sujana; Meilin Sari; Lilis Sumartini; Fujiyati
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan Vol. 7 No. 2 (2026): April
Publisher : Penerbit Jurnal Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53697/emak.v7i2.3828

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan yang terdapat antara pakaian thrift dan kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian di Toko B Cloth Thrift Bogor. Penelitian ini menggunakan teknik studi kuantitatif dengan melakukan survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang telah berbelanja di Toko B Cloth Thrift. Uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pakaian thrift memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap minat pembelian. Di sisi lain, kepuasan pelanggan juga mempengaruhi minat pembelian, namun tingkat signifikansinya lebih rendah dibandingkan dengan signifikansi variabel pakaian thrift. Pada saat yang sama, pakaian thrift dan kepuasan pelanggan mempengaruhi minat pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pakaian thrift, kesesuaian harga, pengalaman berbelanja, dan layanan memiliki pengaruh dalam menghasilkan minat pembelian konsumen di toko pakaian thrift.
Co-Authors Agus Supriadi Friska Novita Syahrani Fujiyati Fujiyati Fujiyati Harris Wisnu Nugroho Helmi Kurniawan Lilis Sumartini Meilin Sari Rochmat Rochmat