Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovative and Creativity JABA
Tri Apriyono
Institut Jambatan Bulan
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Strategi Omnichannel Dan Dampaknya Terhadap Keterlibatan Pelanggan Pada Bisnis Ritel Tri Apriyono; Muhammad Asir; Klemens Mere
Journal of Innovative and Creativity Vol. 5 No. 3 (2025)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v5i3.4242

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong bisnis ritel untuk mengadopsi strategi omnichannel, yang mengintegrasikan berbagai saluran online dan offline guna menciptakan pengalaman belanja yang lebih lancar dan personal bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis berbagai studi terkini mengenai implementasi strategi omnichannel dan pengaruhnya terhadap keterlibatan pelanggan (customer engagement) dalam konteks bisnis ritel. Metode yang digunakan adalah literature review terhadap publikasi ilmiah yang terbit pada periode 2020–2025, mencakup jurnal bereputasi internasional yang membahas inovasi saluran ritel, perilaku konsumen, pengalaman pelanggan, serta peran teknologi seperti analitik data, media sosial, dan kecerdasan buatan. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa integrasi antar-saluran meningkatkan kenyamanan dan konsistensi interaksi pelanggan, memperkuat loyalitas merek, dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi, terutama bila didukung oleh personalisasi berbasis data. Namun, penelitian juga menyoroti tantangan yang dihadapi bisnis ritel, seperti hambatan adopsi teknologi, perlindungan privasi data, dan kesenjangan kemampuan digital antara ritel besar dan kecil. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya investasi pada teknologi omnichannel dan pelatihan sumber daya manusia untuk memastikan implementasi yang efektif. Studi ini memberikan wawasan bagi praktisi dan peneliti tentang peran kunci strategi omnichannel dalam membentuk hubungan pelanggan yang berkelanjutan di era transformasi digital.
Analisis Strategi Pengembangan Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT Smart Citra Aerohandling di Timika Apriani Zendrato; Tri Apriyono
Jurnal Administrasi Bisnis dan Akuntansi (JABA) Vol. 1 No. 2 (2026): Januari-Maret
Publisher : Samudra Ilmu Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengembangan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PT Smart Citra Aerohandling di Timika dengan menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden, kemudian dianalisis menggunakan model SERVQUAL yang terdiri dari dimensi tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan perusahaan masih menghadapi beberapa tantangan, khususnya dalam hal ketepatan waktu dan akurasi pelayanan, meskipun dimensi empati dan daya tanggap dinilai sudah relatif memuaskan. Temuan ini menekankan pentingnya penerapan strategi pengembangan pelayanan yang efektif guna meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Analisis Pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen Pada Produk Kosmetik Hanasui di Kota Timika Nurfika Ahmad; Tri Apriyono
Jurnal Administrasi Bisnis dan Akuntansi (JABA) Vol. 1 No. 4 (2026): Juli-September
Publisher : Samudra Ilmu Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Konsumen pada produk kosmetik Hanasui di Kota Timika. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 90 orang. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Konsumen berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Brand Awareness dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention. Penelitian ini juga menemukan bahwa Brand Awareness dan Brand Trust berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen, namun tidak berpengaruh secara langsung terhadap Repurchase Intention.
Co-Authors Apriani Zendrato Klemens Mere Muhammad Asir Nurfika Ahmad