Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Zsazsa Zabrina, Zerlinda
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GRAB Zsazsa Zabrina, Zerlinda; Hidayah, Arini; Widyaningtyas, Dian; Kharismasyah, Alfato Yusnar
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 1 (2026): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/23wx0s93

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Grab. Populasi yang digunakan dalam penellitian ini adalah pengguna aplikasi Grab di Purwokerto. Sampel dalam penelitian ini menemukan 120 orang yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden melalui sosial media. Penelitian ini merupakan penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Data dari penelitian dianalisis menggunakan program SPSS versi 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan pengguna, persepsi kegunaan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi informasi untuk memperdalam ilmu pengetahuan khususnya di bidang manajemen pemasaran. Dan penulis berharap hasil temuan dalam penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan pada penelitian selanjutnya yaitu tentang kepuasan pengguna.
Co-Authors Arini Hidayah, Arini Kharismasyah, Alfato Yusnar Widyaningtyas, Dian