Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.572
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sosioteknologi REKAYASA Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia Jurnal Keuangan dan Akuntansi Terapan (KUAT) JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) Return : Study of Management, Economic and Bussines The Eastasouth Management and Business eProceedings of Management Jurnal Pengabdian Kolaborasi dan Inovasi IPTEKS Journal of International Multidisciplinary Research
Khairani Ratnasari Siregar
Universitas Telkom
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Journal of International Multidisciplinary Research

 1 
Analysis of the Influence of Audit Service Quality on Auditee Satisfaction in the Internal Audit Division Zulhendrianto; Khairani Ratnasari Siregar
Journal of International Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 7 (2025): Juli 2025
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/jimr1317

Abstract

The increasing complexity and dynamics of the business environment at local, regional, and global levels have driven PT PLN (Persero)’s Internal Audit Unit (SPI) to adopt a Purpose-Driven Internal Audit approach, positioning the audit function as a strategic partner for long-term organizational success. However, the Internal Stakeholder Satisfaction Index for assurance services in the Construction, Generation, and New Renewable Energy Audit Division (AKP) fell short of its targets in 2023 and 2024. This study aims to analyze the impact of audit service quality—comprising tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy—on auditee satisfaction. Using a quantitative approach with PLS-SEM and Importance–Performance Map Analysis (IPMA), data were collected from AKP Division auditees in 2024. The results show that all dimensions of audit service quality positively and significantly influence satisfaction, with responsiveness and empathy being the most dominant factors. The findings offer practical insights for SPI PLN in prioritizing service improvements based on user perceptions and provide theoretical support for the SERVQUAL model as a key psychological mechanism in fostering satisfaction within trust-based professional services
Analisis Pengaruh Kualitas Proses Pembelajaran Online terhadap Loyalitas Mahasiswa melalui Kepuasan Mahasiswa pada Program MMPJJ Universitas Telkom Wafi Azkia Zahidah; Khairani Ratnasari Siregar
Journal of International Multidisciplinary Research Vol. 3 No. 8 (2025): Agustus 2025
Publisher : PT. Banjarese Pacific Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62504/jimr1344

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh Kualitas Layanan E-Learning (ELSQ) terhadap loyalitas mahasiswa, yang dimediasi oleh kepuasan mahasiswa dan dimoderasi oleh nilai yang dirasakan, dalam konteks Program Magister Manajemen Pembelajaran Jarak Jauh (MMPJJ) di Universitas Telkom. Menggunakan desain kuantitatif kausal, data dikumpulkan dari 126 mahasiswa melalui kuesioner skala Likert online. Alat ukur menunjukkan validitas dan reliabilitas yang kuat (faktor beban > 0,70; Cronbach’s Alpha > 0.80). Analisis dilakukan dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa ELSQ secara signifikan mempengaruhi kepuasan mahasiswa (β = 0.565, p < 0.001) dan loyalitas mahasiswa (β = 0.234, p = 0.025). Kepuasan mahasiswa secara kuat mempengaruhi loyalitas (β = 0.572, p < 0.001) dan bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara ELSQ dan loyalitas (β = 0.329, p < 0.001). Nilai yang dirasakan memoderasi hubungan antara ELSQ dan kepuasan (β = 0.323, p < 0.001), menunjukkan bahwa nilai yang dirasakan yang lebih tinggi memperkuat kepuasan. Model ini mencapai daya penjelas moderat (R² = 0.580 untuk loyalitas; R² = 0.619 untuk kepuasan) dan relevansi prediktif yang kuat (Q² > 0.35). Temuan menyoroti kebutuhan akan perbaikan berkelanjutan dalam kualitas sistem, kompetensi instruktur, materi kursus, dan dukungan administratif untuk meningkatkan kepuasan dan memupuk loyalitas dalam program online sepenuhnya. Studi ini memperluas pemahaman teoretis tentang hubungan kualitas layanan–loyalitas dengan mengonfirmasi peran mediasi kepuasan dan peran moderasi nilai yang dirasakan, memberikan wawasan praktis untuk manajemen kualitas dalam pendidikan tinggi online.
Co-Authors Abdullah, Karmilah Agus Riyanto Andrieta Shintia Dewi Anggaresti, Kinanthi Sekar Anita Rismaharni Syaputri Anton Mulyono Azis Damayanti Octavia Dini Wahjoe Hapsari Dudi Pratomo Dwi Fitrizal Salim Gemilang, Fajar Surya Hanggoro, Risang Hardani, Riza Yarzuq Helni Mutiarsih Jumhur Heppy Millanyani Hibatulah, Rizky Pratama Indira Rachmawati Moch Reza Aditya Monica Esperanza Muanzir, Raihan Fadhlan NurIhsan, Muh NurIhsan Haidir Ahyar Putri, Haifa Rifai, Muhamad Alfian Nur Setiawan, M Bagus Prima Sutarman Sutarman Wafi Azkia Zahidah Wardana, Zaidan Yusuf Zulhendrianto