Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.562
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Buss eCo-Fin
Lutfi Nurcholis
Universitas Islam Sultan Agung
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Peran Customer Experience, Loyalty Program, dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Gopay Melalui Customer Satisfaction Pada Gen Z Semarang Amalia Annisa Dwiana; Lutfi Nurcholis
eCo-Buss Vol. 8 No. 1 (2025): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i1.2483

Abstract

This study aims to examine the influence of customer experience, loyalty programs, and digital service quality on repurchase intention among Gopay users, with customer satisfaction acting as an intervening variable. A quantitative method was employed using a survey approach with questionnaires distributed to respondents. The sample consisted of 96 Generation Z users of Gopay in Semarang City, selected using a non-probability purposive sampling technique. Data analysis was conducted using SPSS software. The results indicate that customer experience, loyalty programs, and e-service quality each have a positive and significant effect on repurchase intention. Furthermore, customer satisfaction was found to significantly mediate the relationship between the three independent variables and repurchase intention. These findings highlight the critical role of customer satisfaction in enhancing the impact of experience, loyalty initiatives, and digital service quality on user behavior. For digital wallet services like Gopay, focusing on improving customer satisfaction can lead to stronger consumer loyalty and an increased likelihood of continued usage.
Pengaruh Diskon dan Motivasi Hedonis Terhadap Impulse Buying dengan Emosi Positif sebagai variabel Moderasi Annisa Riva Nurmalia; Lutfi Nurcholis
eCo-Buss Vol. 8 No. 2 (2025): eCo-Buss
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/eb.v8i2.2981

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh diskon harga dan motivasi belanja hedonis pada perilaku impulse buying konsumen pada platform e-commerce Shopee, dengan emosi positif sebagai variabel moderasi. Studi kuantitatif dengan desain explanatory research ini mengumpulkan data primer melalui kuesioner kepada 100 responden yang telah membeli produk Barenbliss di Shopee lebih dari dua kali. Analisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) melalui SmartPLS untuk menguji model pengukuran dan struktural. Hasil menunjukkan diskon harga (p = 0,009) dan motivasi belanja hedonis (p = 0,012) berkontribusi positif signifikan pada impulse buying. Keduanya juga berkontribusi signifikan pada emosi positif (p = 0,008; p = 0,000), yang pada gilirannya meningkatkan impulse buying (p = 0,012). Emosi positif memoderasi hubungan motivasi belanja hedonis pada impulse buying (p = 0,023), tetapi tidak memoderasi hubungan diskon harga pada impulse buying (p = 0,097). Temuan ini menegaskan bahwa promosi harga efektif memicu pembelian spontan, namun dampaknya lebih kuat jika disertai pengalaman belanja yang menyenangkan secara emosional. Secara teoretis, studi ini memperluas literatur perilaku konsumen e-commerce, khususnya peran emosi positif dalam keputusan pembelian impulsif. Secara praktis, hasil ini merekomendasikan integrasi strategi potongan harga dengan desain pengalaman belanja yang membangkitkan emosi positif melalui personalisasi, gamification, dan interaksi visual menarik.
Pengaruh Store Atmosphere, Gaya Hidup, Service Quality dan Word of Mouth Terhadap Repurchase Intention Pada Kopi Nako Semarang Fahruriza Anggita Fitriani; Siti Sumiati; Lutfi Nurcholis
eCo-Fin Vol. 7 No. 3 (2025): eCo-Fin
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/ef.v7i3.2845

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh store atmosphere, gaya hidup, service quality, dan word of mouth terhadap repurchase intention pada Kopi Nako Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu, seperti konsumen yang pernah membeli produk Kopi Nako minimal satu kali dan berdomisili di Semarang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS dengan metode regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa keempat variabel independen, yaitu store atmosphere, gaya hidup, service quality, dan word of mouth, berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Store atmosphere yang nyaman, gaya hidup konsumen yang sesuai, pelayanan yang berkualitas, serta rekomendasi dari konsumen lain menjadi faktor utama dalam meningkatkan niat beli ulang. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Kopi Nako untuk memperkuat loyalitas pelanggan  melalui  peningkatan  pengalaman  pelanggan  yang menyeluruh. Oleh karena itu, strategi pemasaran berbasis pengalaman dan kepuasan pelanggan perlu terus dikembangkan.
Co-Authors Amalia Annisa Dwiana Annisa Riva Nurmalia Fahruriza Anggita Fitriani Siti Sumiati