Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal ProBisnis : Jurnal Manajemen
Ibrahim Zakariah
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Yapis, Indonesia
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peran Pemasaran Facebook dalam Membentuk Intensi Pembelian Kuliner: Studi Empiris Generasi Z di Kecamatan Woja Trisnawati Supriyani; Mahmud Mahmud; Ibrahim Zakariah
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 2 (2026): April: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran pemasaran Facebook dalam membentuk intensi pembelian kuliner pada Generasi Z di Kecamatan Woja. Di tengah pesatnya perkembangan platform visual kontemporer, para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah lokal menghadapi tantangan dalam menentukan strategi pemasaran digital yang tepat sasaran di kawasan semi-perkotaan. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan melibatkan 150 responden Generasi Z yang ditarik melalui teknik pengambilan sampel bertujuan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur dan dianalisis melalui pemodelan persamaan struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran Facebook memberikan pengaruh positif dan sangat signifikan terhadap intensi pembelian. Elemen visual, kejelasan informasi, serta interaktivitas organik di dalam platform tersebut terbukti mampu menjelaskan 58,3 persen varians niat beli responden. Facebook tetap menjadi lingkungan digital yang dominan dan tangguh di wilayah non-metropolitan. Temuan ini membuktikan bahwa stimulus eksternal secara efektif mampu mengakselerasi perencanaan pembelian pada konsumen muda, sehingga memberikan implikasi bagi pelaku usaha lokal untuk memprioritaskan media dengan akar komunitas yang kuat dibandingkan sekadar mengikuti tren aplikasi global.
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi PT. JNT cabang Dompu Muhamad Gilang Heriawan; Nurul Hayat; Ibrahim Zakariah
ProBisnis : Jurnal Manajemen Vol. 17 No. 2 (2026): April: Management Science
Publisher : Lembaga Riset, Publikasi dan Konsultasi JONHARIONO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, serta menguji peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan PT. J&T Express Cabang Dompu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori (explanatory research). Lokasi penelitian dipusatkan di Kabupaten Dompu, Nusa Tenggara Barat. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, melibatkan 126 responden yang memenuhi kriteria berusia minimal 17 tahun dan memiliki pengalaman menggunakan jasa minimal dua kali. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup berskala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk menguji model pengukuran dan model struktural. Hasil analisis menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan utama penelitian ini mengonfirmasi bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan secara signifikan. Hal ini mengindikasikan bahwa persepsi kualitas layanan yang baik akan lebih efektif membentuk loyalitas apabila berhasil menciptakan kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Implikasi praktis dari temuan ini menyarankan bagi manajemen PT. J&T Express Cabang Dompu untuk memprioritaskan peningkatan dimensi keandalan (reliability) dan responsivitas dalam menangani keluhan guna memaksimalkan kepuasan pelanggan sebagai kunci retensi. Bagi penelitian selanjutnya, direkomendasikan untuk memperluas cakupan wilayah penelitian atau menambahkan variabel lain seperti harga dan kepercayaan merek yang mungkin turut memengaruhi loyalitas dalam industri logistik.
Co-Authors Mahmud Mahmud Muhamad Gilang Heriawan Nurul Hayat Trisnawati Supriyani