<![CDATA[
Abstrak
Peran pendidikan sangat penting untuk
menciptakan kehidupan yang cerdas, damai, terbuka, dan demokratis. Oleh karena
itu pembaruan pendidikan harus selalu dilakukan untuk meningkatkan kualitas
pendidikan nasional. Keluhan yang dilontarkan masyarakat sebagai pemakai jasa
pendidikan terhadap mutu pelayanan pendidikan dewasa ini perlu ditanggapi.
Sebagai customer, mahasiswa D III Administrasi Negara dapat menilai kualitas
pelayanan pendidikan yang diberikan oleh dosen dan tenaga administrasi di
jurusan PMP-KN FIS Unesa melalui indikator keandalan, keresponsifan, keyakinan,
keempatian dan keterwujudan. Kepuasan mahasiswa jika dianalisis dengan tingkat
kepentingan (harapan mahasiswa dan kinerja/pengalaman) terhadap kualitas
layanan pendidikan hasil bahwa pada indikator keandalan tingkat kesesuaian yang
paling tinggi pada faktor ketepatan dosen ketika datang mengajar dan
menyelesaikan perkuliahan. Faktor-faktor pada indikator keandalan masih dirasa
kurang memenuhi harapan mahasiswa. Indikator keresponsifan, keyakinan, keempatian
dan keterwujudan pada semua faktor masih dirasa kurang memenuhi harapan
mahasiswa. Adapun kendala-kendala dalam pemberian pelayanan pendidikan kepada
mahasiswa D III Administrasi Negara adalah : sarana dan prasarana ruang kuliah
yang kotor, jumlah ruang kuliah yang
belum memadai, ruang administrasi belum rapi, ruang perpustakaan kurang
nyaman, kamar mandi juga terlihat kotor dan tidak ada airnya, taman di lingkungan
Jurusan PMP-KN juga seringkali kotor, selain itu sistem pengajaran belum
memadai perlu adanya perbaikan, peran Dosen Pembimbing Akademik perlu
ditingkatkan, pengumuman nilai mahasiswa
lambat, dan seyogyanya memegang
mata kuliah sesuai dengan kompetensinya.
]]>
Copyrights © 2008
