Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Vol. 5 No. 2 (2019): Juni 2019

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD. MUJUR MAS DI PRAYA LOMBOK TENGAH

Ira Dianti (Fakultas Ekonomi Universitas Nusa Tenggara Barat)

Article Info

Publish Date
28 Jun 2019

Abstract

Kepuasan pelanggan akan terbentuk jika dapat memenuhi harapan-harapan dasar pelanggan. Banyak factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, diantaranya kualitas pelayanan dan harga. Permasalahan dengan penelitian ini adalah (1). Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?, (2). Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?, Apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Mujur Mas di Praya Lombok Tengah. Bedasarkan hasil penelitian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Mujur Mas.

Copyrights © 2019




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram
Website

Abbrev

SANGKAREANG

Publisher

Sangkareang Mataram

Subject

Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Economics, Econometrics & Finance Education Public Health Social Sciences

Description

Jurnal Ilmiah Sangkareang Mataram merupakan jurnal resmi yang memuat artikel ilmiah dari berbagai disiplin keilmuan (bunga rampai) seperti Kesehatan, Kedokteran Hewan, Seni, Teknologi, Teknik, Ekonomi, Kehutanan, Kependidikan dan lain ...