Call Center 119 DKI Jakarta, Terobosan Pelayanan Kesehatan Kegawatdaruratan

Taufiqurokhman Taufiqurokhman ((Scopus ID: 57205433813) Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama))
Mamun Murod (Universitas Muhammadiyah Jakarta)
Evi Satispi (Universitas Muhammadiyah Jakarta)
Andriansyah Andriansyah (Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama))

Petanda : Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora
Vol 3, No 2 (2021): Juni 2021

Dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan, Pemerintah Daerah Propinsi DKI Jakarta meluncurkan inovasi layanan Call Center SPGDT 119. Penulisan penelitian ini bertujuan untuk menganalisa inovasi dan kualitas layanan Call Center SPGDT 119. Penelitian ini  menggunakan pendekatan kualitatif-deskriptif dengan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Call Center SPGDT 119 adalah inovasi proses pemberian layanan kegawatdaruratan kepada masyarakat karena memberikan cara baru dalam pelayanannya. Terdapat tiga penyakit yang banyak dialami masyarakat Indonesia, yaitu penyakit   cerebrovascular,  kecelakaan  lalu  lintas  dan  penyakit jantung  iskemik. Kebijakan pelayanan ini merupakan inovasi proses pemberian layanan kegawatdaruratan kepada masyarakat dengan cara baru dalam pelayanan yang berkualitas baik. Temuan baru dalam layanan ini adalah perlunya menjadikan Call Center SPGDT 119 sebagai sistem gawat darurat secara nasional dengan bekerja sama dengan Pihak Kepolisian dan Pemadam Kebakaran, dan menjaga kualitas layanan melalui evaluasi kinerja setiap satu bulan sekali.