JURNAL MITRA MANAJEMEN
Vol 14, No 2 (2023): Jurnal Mitra Manajemen

PENGARUH CITRA TOKO, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO BUKU GRAMEDIA MATRAMAN

Sarpan Sarpan (Unknown)
Ilham Kudratul Alam (Unknown)
Bida Sari (Unknown)

Article Info

Publish Date
24 Jul 2023

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra toko, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Matraman. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan di dalam penelitian adalah accidental sampling. Teknik pengumpulan data melalui metode survei dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Maka didapat Adjusted R square dengan determinasi berganda sebesar 61,9% dan sisanya sebesar 38,1% dijelaskan oleh variable lain diluar variable ysng digunakan. Untuk nilai regresi berganda didapatkan 10,266 + 0,184 X1 + 0,221 X2 + 0,442 X3 dan Uji F dengan α = 5% didapat nilai F hitung sebesar 51,934 dan Ftabel sebesar 3,09 berarti Fhitung > Ftabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Citra Toko, Kualitas Layanan, dan Harga berpengaruh secara bersama – sama terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Citra toko, kualitas layanan, harga, dan kepuasan konsumen 

Copyrights © 2023




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
JURNAL MITRA MANAJEMEN
Website

Abbrev

jmm

Publisher

Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Subject

Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Education Mechanical Engineering Other

Description

Jurnal Mitra Manajemen adalah jurnal yang fokus pada semua program studi di universitas dirgantara marsekal suryadarma seperti Teknik Penerbangan, Teknik Aeronautika, Sistem Informasi, Manajemen Informatika, Teknik Elektro, Teknik Industri, Pengaturan Lalu Lintas Udara, Ekonomi, dan Hukum. Semua ...