Analisis Harga, Kualitas Produk, dan Fasilitas untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Sri Rahayu (STIE Widya Manggalia)
Sri Ratih Handayani (STIE Widya Manggalia)
Mohamad Imron (STIE Widya Manggalia)

PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Vol 16 No 2 (2024): August

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji sig­ni­fikansi harga, kualitas produk dan fasilitas dalam meni­ng­katkan kepuasan konsumen baik secara parsial maupun si­multan serta mengetahui variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Analisis hasil kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden menggunakan uji t, uji F dan analisis regresi linier berganda. Dari analisis data hasil penyebaran kuesioner diperoleh hasil bahwa melalui uji signifikansi (uji t) harga tidak berpengaruh terhadap kepua­san konsumen, sedangkan kualitas produk dan fasilitas secara parsial siginifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh terha­dap kepuasan konsumen. Dari hasil analisis regresi linier berganda diperoleh hasil bahwa variabel fasilitas merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan konsumen.