Scientific Journal of Management and Business
Vol. 4 No. 1 (2024): VOLUME 04 NOMOR 01 TAHUN 2024

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Angkutan Umum Antar Jemput

Bedha, Hildaria (Unknown)
Se, Hyronimus (Unknown)
Dua Mea, Maria Helena Carolinda (Unknown)

Article Info

Publish Date
27 Apr 2024

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa angkutan umum (travel) di Kabupaten Ende. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa angkutan umum (travel) di Kabupaten Ende, sampel yang digunakan berjumlah 98 responden dengan menggunakan metode non probability sampling.. Dengan menggunakan metode analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0.000<0,05. Koeffisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,445 yang berarti 44,5% perubahan variabel kepuasan konsumen dijelasakan oleh perubahan variabel kualiats pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 55,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini

Copyrights © 2024




Citation Download
RIS
EndNote, Reference Manager, ProCite
BibTex
Latex, Jabref
Original Source
Download Original
Google Scholar
Check in Google Scholar
Journal Info
Scientific Journal of Management and Business
Website

Abbrev

sjmb

Publisher

Universitas Flores

Subject

Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Description

Scientific Journal Of Management And Business (SJMB) dengan nomor registrasi ISSN 2776-009X (Print) dan ISSN 2807-5897 (online) adalah jurnal yang diterbitkan dua kali setahun, yaitu pada bulan April dan Oktober oleh Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Flores. SJMB ini ...