PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CV BEUTARI ALUMINDO

M. Arief Setia Budi (Universitas Muhammadiyah Aceh)
Muhammad Andi (Universitas Muhammadiyah Aceh)
Aiyub Saputra (Universitas Muhammadiyah Aceh)

JURNAL SAUDAGAR INDONESIA
Vol 1, No 1 (2022): Edisi Mei 2022

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty baik secara parsial maupun simultan pada CV Beutari Alumindo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial perceived service quality berpengaruh terhadap customer loyalty. Customer satisfaction secara parsial juga berpengaruh terhadap customer loyalty . Secara simultan perceived service quality dan customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty.