Meningkatkan Loyalitas Penumpang Kapal: Analisis Kualitas Layanan, Promosi, Keselamatan Pelayaran dan Infrastruktur

Alfais Amin Darmawan (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
M. Arif Hernawan (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Sarinah Sihombing (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Euis Saribanon (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Reni Dian Octaviani (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Irwan Chairuddin (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Yulianti Keke (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)
Primadi Candra Susanto (Institut Transportasi dan Logistik Trisakti Jakarta, Indonesia)

Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Vol. 7 No. 4 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Maret - April 2026)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, promosi, keselamatan pelayaran, dan infrastruktur terhadap loyalitas penumpang kapal melalui pendekatan sintesis literatur. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan Systematic Literature Review (SLR) terhadap 30 artikel ilmiah yang bersumber dari jurnal internasional bereputasi dan jurnal nasional terakreditasi. Proses analisis dilakukan melalui tahapan identifikasi, seleksi, dan sintesis menggunakan thematic analysis untuk mengidentifikasi pola hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 2) Promosi berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 3) Keselamatan pelayaran berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal; 4) Infrastruktur berpengaruh terhadap loyalitas penumpang kapal.