Analisis Segmenting dan Targeting Dalam Industri Asuransi di Indonesia

Naufal Fanal Lubis (Universitas Trisakti)
Fatik Rahayu (Universitas Trisakti)

PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 17 No. 3 (2025): Special Issue

Penelitian ini menganalisis segmenting dan targeting pasar dalam industri asuransi kesehatan di Indonesia menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif eksploratif dengan sampel 129 responden usia 18-35 tahun di Jabo­de­ta­bek. Metode hierarchical Clustering mengidentifi­ka­si 4 seg­men berdasarkan karakteristik demografis (usia 20-30 tahun wanita dominan, pendidikan sarjana, penghasilan Rp1,5-5 juta/bulan) dan preferensi 7P marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence), sementara non-hierarchical Clustering menetap­kan Cluster 3 sebagai target potensial dengan mean tertinggi pada kemampuan bayar premi (4,80).Hasil menunjukkan seg­men potensial mayoritas wanita usia muda (23-28 tahun), mahasiswa/karyawan, prioritas produk lengkap (mean 4,67), harga sebanding manfaat (4,61-4,80), dan akses digital mudah (4,67). Implikasi manajerial mencakup pengembangan paket produk tiered (Basic-Premium-Plus), pricing fleksibel, kanal digital prioritas, promosi via influencer kesehatan, serta layanan cashless terintegrasi.