Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Kearsipan Digital OLIGOS Si-Arsip Berbasis E-GovQual pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Jawa Timur

Ilham Putra Pradana (Program Studi D4 Administrasi Negara, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia)
Yuyun Eka Kartika Sari (Program Studi D4 Administrasi Negara, Universitas Negeri Surabaya, Indonesia)

ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin
Vol. 4 No. 7 (2026): ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisplin, July 2026

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan sistem kearsipan digital OLIGOS Si-Arsip pada Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Jawa Timur menggunakan kerangka E-GovQual. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melibatkan enam informan yang dipilih secara purposive. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi, kemudian dianalisis berdasarkan enam dimensi E-GovQual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OLIGOS Si-Arsip memiliki kemudahan penggunaan dan kepercayaan pengguna yang baik. Namun, masih ditemukan keterbatasan berupa belum tersedianya SOP tertulis, ketidaklengkapan metadata dan kolom nomor rak yang tidak terisi, duplikasi dokumen dengan pemeriksaan yang masih dilakukan secara manual, serta dukungan teknis yang belum optimal. Perbaikan melalui penyusunan SOP tertulis maupun membuat video tutorial, standardisasi metadata dan aturan wajib pengisian kolom nomor rak, pengembangan fitur validasi otomatis, serta pembentukan help desk dan bimbingan teknis berkala diharapkan bisa meningkatkan kualitas pengelolaan arsip digital dan mendukung akuntabilitas serta akses informasi publik dalam konteks SDG 16.