Transformasi Layanan Perizinan Digital: Analisis Surabaya Single Window Alfa Melalui Lensa Neo-Weberian State

Nadila Agita Vionita (a:1:{s:5:"en_US"s:21:"Universitas Airlangga"})
Bintoro Wardiyanto (Universitas Airlangga)
Erna Setijaningrum (Universitas Airlangga)

PERMANA : Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi
Vol. 17 No. 3 (2025): Special Issue

Transformasi pelayanan publik di Kota Surabaya melalui inovasi Surabaya Single Window (SSW) Alfa me­nan­dai pergeseran paradigma birokrasi dari model mana­jemen pasar menuju Neo-Weberian State (NWS). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi SSW Alfa sebagai instrumen strategis negara dalam menyeimbangkan penegakan otoritas regulasi dengan tuntutan fleksibilitas layanan investasi. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kepus­takaan, penelitian ini meng­kaji data sekunder yang bersum­ber dari dokumen regulasi, laporan kinerja pemerintah daerah tahun 2023-2024, serta literatur akademis terkini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SSW Alfa merefleksikan karakteristik NWS melalui penguatan sentralitas negara (state centrality) yang mewu­jud dalam sistem verifikasi digital terpusat dan penegakan aturan secara otomatis (algorithmic regulation). Moder­nisasi ini terbukti efektif meningkatkan efisiensi birokrasi, yang divalidasi oleh lonjakan realisasi investasi Kota Surabaya tahun 2024 hingga mencapai Rp 40,47 triliun serta peningkatan masif penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB) bagi pelaku usaha mikro. Meskipun demikian, studi ini juga mengidentifikasi tantangan krusial terkait kerentanan infrastruktur siber dan kesenjangan literasi digital masyara­kat yang dapat menghambat inklu­sivitas layanan. Kesimpu­lan­nya, SSW Alfa membuktikan bahwa birokrasi yang mema­dukan hierarki yang kuat dengan orientasi pelayanan modern mampu menciptakan kepastian hukum yang mendorong pertumbuhan ekonomi daerah.