Pengaruh Word of Mouth dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa

Sekar Ayu Ningrum (Universitas Islam Sumatera Utara)
Nilawati Nasti (Universitas Islam Sumatera Utara)
Ilham Sonata (Universitas Islam Sumatera Utara)

Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - Oktober

Rumusan masalah penelitian ini adalah Apakah Word Of Mouth (WOM) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Apakah Brand Trust berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Apakah Word Of Mouth (WOM) dan Brand Trust secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa. Dengan tujuan Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth (WOM) terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Brand Trust terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Word Of Mouth (WOM) dan Brand Trust secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa. Dalam Penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 97 responden. Dengan menggunakan teknik analisis data yaitu, Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik mencakup: Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, dan Uji Heteroskedastisitas, Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis mencakup: Uji t dan Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, (2) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa, (3) Word Of Mouth dan Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lentera Coffee di Tanjung Morawa