Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kosmetik Hanasui

Aulia Destriana (Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia)
Muchammad Agung Miftahuddin (Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia)
Fatmah Bagis (Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia)
Restu Frida Utami (Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Indonesia)

Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis
Vol. 4 No. 4 (2026): July - August

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk,harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetik  Hanasui di Purwokerto. Metode Penelitian: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 170 responden yang telah dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program IBM SPSS versi 26, yang diawali dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil dan Pembahasan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Variabel citra merek memberikan pengaruh paling besar dibandingkan variabel lainnya. Nilai adjusted R Square sebesar 0, 670, menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas produk, harga, dan citra merek sebesar 67%, sedangkan 33% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Implikasi: Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan konsumen produk kosmetik Hanasui dapat dilakukan melalui perbaikan kualitas produk, penetapan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen, serta penguatan citra merek. Temuan ini juga memberikan implikasi bagi perusahaan untuk mempertahankan kualitas produk, menetapkan strategi harga yang kompetitif, dan membangun citra merek yang positif guna meningkatkan kepuasan konsumen.. Orisinalitas: Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian kembali pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada konteks yang berbeda. Penelitian ini merupakan replikasi dari (Sasono et al., 2023), namun menggunakan produk kosmetik Hanasui sebagai objek penelitian dengan responden pengguna di Purwokerto. Perbedaan objek penelitian, lokasi, dan karakteristik responden diharapkan dapat memperkaya bukti empiris mengenai pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada industri kosmetik.