Rancang Bangun Aplikasi Penanganan Pengaduan Keluhan Pelanggan Gas Alam Pada PT. Sarana Pembangunan Palembang Jaya

Ebtaria Nadeak (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Ersa Amantigara (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Trizaurah Armiani (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Diah Novita Sari (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Dwi Mei Rita Sari (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Muhammad Rizky Syaputra (Politeknik Negeri Sriwijaya)
Clarrisa Febriana Engga (Politeknik Negeri Sriwijaya)

JIKTEKS : Jurnal Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi
Vol. 4 No. 03 (2026): Agustus

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sistem penanganan pengaduan keluhan pelanggan gas alam pada Pt. Sarana Pembangunan Palembang Jaya yang belum terkomputerisasi, sehingga data-data pengaduan keluhan dan penanganannya tidak tertampung dan terlaksana dengan baik. Kondisi ini juga menyebabkan proses penanganan pengaduan belum terintegrasi mulai dari pencatatan laporan pengaduan, penugasan teknisi, progress penanganan keluhan sampai pada tahap penyelesaian. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode metode Rapid Aplication Development (RAD).Metode ini digunakan melalui tahapan perencanaan kebutuhan, perancangan, dan implementasi yang menekankan proses pengembangan cepat dengan keterlibatan pengguna. Hasil pengujian mulai dari fitur-fitur registrasi pelanggan, form pengaduan, verifikasi pengaduan , penugasan teknisi, hingga ekspor laporan dapat berfungsi sesuai yang diharapkan. . Hasil menunjukkan bahwa sistem ini mempermudah pelanggan dalam menyampaikan pengaduan, membantu petugas dalam mengelola proses penanganan keluhan secara terstruktur.