<![CDATA[Peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit tidak hanya ditentukan oleh kompetensi tenaga kesehatan, tetapi juga oleh etika layanan dan perilaku profesional seluruh sumber daya manusia yang terlibat dalam proses pelayanan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman mengenai etika layanan dan perilaku profesional dalam mendukung service excellence di Oetomo Hospital Bandung. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan Participatory Capacity Building melalui tahapan identifikasi kebutuhan mitra, workshop, ceramah interaktif, diskusi studi kasus, serta evaluasi menggunakan pre-test dan post-test. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta mengenai etika layanan, komunikasi empatik, dan perilaku profesional dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada pasien. Kegiatan ini juga menghasilkan rekomendasi penguatan budaya pelayanan yang lebih humanis, profesional, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit.]]>
Copyrights © 2026
