STRATEGI IMPLEMENTASI KEBIJAKAN MAL PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN TANGERANG

Riris Meydina Hapsari (Universitas Islam Syekh Yusuf)
Hudaya Latuconsina (Universitas Islam Syekh Yusuf)
Hilman Hilman (Universitas Islam Syekh Yusuf)

Jurnal Justitia : Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora
Vol 9, No 2 (2026): JUSTITIA Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora

Penelitian ini menganalisis strategi implementasi kebijakan Mal Pelayanan Publik (MPP) Pemerintah Daerah Kabupaten Tangerang di Mall Ciputra. Menggunakan pendekatan kualitatif studi kasus dengan pisau analisis model George C. Edward III, penelitian ini mengevaluasi aspek komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil menunjukkan implementasi berjalan cukup baik dalam mengintegrasikan layanan, namun terdapat hambatan seperti sosialisasi yang belum optimal, keterbatasan SDM petugas tenant, ketidakstabilan jaringan internet, belum tersusunnya SOP makro, serta kekosongan jabatan Kepala MPP. Strategi yang direkomendasikan mencakup penguatan koordinasi antarinstansi, penyusunan SOP pelayanan makro, penambahan dan peningkatan kapasitas SDM, keandalan sistem digital, serta perluasan sosialisasi berkala agar kualitas layanan dan kepuasan publik dapat dioptimalkan secara berkelanjutan.